En tant que Technical Support Advisor, vous êtes le maillon crucial du support de première ligne. Vous fournissez une assistance technique principalement par téléphone, mais aussi par e-mail, et vous aidez les clients tels que les installateurs, les grossistes, les consommateurs et les bureaux d'études à :
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Analyser et résoudre des questions et problèmes techniques, et proposer des solutions pour l'ensemble de notre gamme de produits (notamment nos appareils électroménagers résidentiels) par téléphone.
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Contribuer à l'amélioration de nos processus afin d'aider nos clients de manière encore plus efficace (par exemple, en créant des tutoriels pour les clients, en mettant à jour les FAQ, etc.).
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Effectuer le traitement administratif dans notre système CRM, afin que tout soit enregistré avec précision.
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Soutenir et collaborer avec l'équipe commerciale et les autres départements pour améliorer la satisfaction et les relations clients.
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Tester ou contrôler occasionnellement des produits défectueux ou non, éventuellement en concertation avec nos fournisseurs.
* Vous avez une formation en électrotechnique ou une expérience équivalente.
* Vous avez de l'expérience avec des solutions résidentielles.
* Vous aimez le contact avec les clients, vous avez une aisance commerciale et un esprit orienté vers la résolution de problèmes.
* Vous travaillez aisément avec des systèmes d'information, notamment MS Office, et vous apprenez rapidement de nouveaux outils.
* Vous habitez dans un rayon de 15 km autour de Bruxelles.
* Une fonction stimulante au sein d'un environnement international, avec une culture axée sur la créativité et l'esprit d'entreprise.
* Vous bénéficiez d'un contrat de travail à temps plein (38h).
* Vous recevez un salaire attractif, accompagné d'une prime de fin d'année, de chèques-repas, chèques-euro, ainsi qu'une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
* Possibilité de télétravail 2 jours par semaine après la période de formation.
* Développement personnel et opportunités d'évolution.