Robert Half Talent Solutions recherche actuellement un(e) Customer Care Coordinator (h/f/x) pour une fonction permanente basée à Grâce-Hollogne.
Notre client est une entreprise active dans le secteur environnemental.
Les responsabilités principales du Customer Care Coordinator (h/f/x) :
• Encadrer et coordonner une équipe dédiée au service client, tout en favorisant le bien-être et la sécurité des collaborateurs ;
• Développer les talents via le recrutement, la formation et le coaching des membres de l’équipe ;
• Suivre l’atteinte des objectifs, gérer les indicateurs (KPI) et mettre en œuvre des actions d’amélioration ;
• Garantir l’application correcte des processus, outils et procédures, et soutenir l’équipe dans leurs missions quotidiennes ;
• Optimiser la gestion du portefeuille clients, coordonner les demandes et réclamations, et assurer un service client efficace et innovant.
Le profil requis pour le poste de Customer Care Coordinator (h/f/x) :
• Titulaire d’un diplôme de bachelier ou expérience équivalente ;
• Expérience de 3 à 5 ans en management d’équipe, idéalement dans un environnement similaire ;
• Maîtrise du français et du néerlandais. L’anglais est un atout ;
• À l’aise avec les outils informatiques et doté(e) de compétences analytiques ;
• Sens du service client, précision, capacité à gérer le stress, et bonnes aptitudes en résolution de problèmes ;
• Autonomie, excellent relationnel, esprit commercial, et aptitude à travailler en équipe.
Notre offre pour ce poste de Customer Care Coordinator (h/f/x) :
* Un salaire attractif et un budget mobilité;
* Un plan cafétéria;
* 36 jours de congé;
* Un bon équilibre vie professionnelle-vie privée;
* Un environnement de travail agréable au sein d'une équipe dynamique et en pleine croissance;
* Assurance groupe et hospitalisation;
* Chèques-repas, téléphone mobile et autres avantages extralégaux.