We zoeken een gepassioneerde en resultaatgerichte Team Coach om een dynamisch team te inspireren, te coachen en aan te sturen.
Vacatureinhoud
Deze vacature past binnen de klantgerichte diensten van onze organisatie. Ons team draagt talent en expertise over aan Technical Support Coordinators. We ondersteunen alle klantgerichte teams en raadplegen deze teams en klanten rechtstreeks via telefoon of ticket.
Als Team Coach/Leider Technische Back Office ben je verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van jouw team. Je definieert best practices om de klant direct en indirect te ondersteunen en zorgt ervoor dat deze worden gevolgd en geïmplementeerd in de dagelijkse routine.
Je bent resultaatgericht in het behalen van de SLA's en KPI's met een klantgerichte aanpak. Je streeft naar continue verbetering binnen je vaardigheden en interne processen met een innovatieve, data gedreven en klantgerichte mindset.
Het is jouw missie:
* het talent en de expertise van je medewerkers te ontsluiten
* de customer intimacy te verbeteren
* een sterke partner te zijn van onze klantgerichte teams en bovenal van onze klanten
Jouw verantwoordelijkheden:
* inspireren, coachen en ondersteunen van een team
* definieren van best practices
* bouwen en onderhouden van een netwerk van belangrijke stakeholders
* resultaatgericht zijn in het behalen van de SLA's en KPI's
* continue verbetering binnen je vaardigheden en interne processen
Eisen
* bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
* passie voor klanten en technologie
* people manager met bewezen staat van dienst in het leiden van klantgerichte teams
* sterk in het oplossen van problemen en het vertalen van deze vaardigheden naar het team
* diens leider die weet hoe je een hoogopgeleid team moet opbouwen, inspireren en leiden
* mensen-mens die houdt ervan om met individuen te werken en hen te laten groeien in hun professionele leven
Wat wij bieden:
* loon- en voordelenpakket
* maaltijdcheques
* groeps- en ziekteverzekering
* jaarlijkse bonus
* kortingen op Telenet-producten
Opmerking
We letten op talent, ambitie en leergierigheid bij onze werknemers. Kom ervaren wat ons bedrijf uniek maakt!