Als CRM Manager Customer Services detecteer je de noden van je partners (zoals Colruyt Laagste Prijzen, Xtra, Okay, IT …) en hun klanten of eindgebruikers. Je brengt die noden in kaart en kijkt hoe Customer Services, het overkoepelende contactcenter van Colruyt Group, hen daarbij kan ondersteunen.
Jouw takenpakket als CRM Manager Customer Services:
* Je beheert de servicecataloog met je partners, detecteert hun noden en brengt ze in kaart. Zijn er strategische evoluties of wijzigingen bij de partner? Dan bekijk je de impact hiervan op het contactcenter en pas je de werking ervan aan.
* Je rapporteert over klanttevredenheid, KPI’s en samenwerking aan onze partners. Daarnaast koppel je informatie terug over de klantervaring, zodat indien nodig bepaalde processen aangepast kunnen worden bij Customer Services of de partners.
* Je neemt deel aan projecten van zowel de partners (om de invalshoek van Customer Services en de Customer/Employee Experience te bewaken) als van Customer Services (om de strategische doelstellingen van de organisatie mee te helpen behalen).
* Je vormt de brug tussen het center of excellence van Customer Services en de partner.
* Je neemt de rol op van ‘trusted advisor’ voor de partner. Je kijkt verder dan het leveren van een dienst maar helpt de partner bij complexe problemen en levert proactief toegevoegde waarde, als coach, sparringpartner of gids.
Je werkt in Halle en kan tot 2 dagen per week thuiswerken of in een van onze regionale kantoren (Mechelen, Haasrode, Zwijnaarde ...).
Profiel:
* Kennis en ervaring - Je hebt een bachelor of master in marketing of een andere relevante richting of hebt ervaring met klantendienstprocessen.
* Procesmatig werken - Je hebt een talent voor procesmatig denken en kan vlot de noden van de business begrijpen en vertalen.
* Communicatief - Je gaat in gesprek met verschillende stakeholders, kan overtuigen en een boodschap helder overbrengen.
* Oog voor trends - Je houdt de trends en evoluties op de markt in de gaten zodat we daar als bedrijf slim op kunnen inspelen.
* Netwerker - Je zorgt ervoor dat je het vertrouwen van je partners krijgt, maar bent ook voldoende assertief om ze uit te blijven dagen op vlak van vernieuwingen en nieuwe processen. Daarnaast onderhoud je nauwe contacten binnen Customer Services om je partners nuttige informatie te kunnen bieden.
* Talenkennis - Je communiceert helder in het Nederlands. Je kan terugvallen op een stevige basis Frans en Engels.
Aanbod:
* Aantrekkelijk loonpakket - Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.
* Variatie - We bieden jou een boeiende en afwisselende functie met heel wat uitdagingen.
* Impact en verantwoordelijkheid - De verantwoordelijkheden die je in deze functie krijgt zorgen ervoor dat jij bijdraagt aan een goede dienstverlening aan klanten en de strategische doelstellingen van Customer Services.
* Groeikansen - Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je skills scherpstellen en intern doorgroeien als je dat wilt.
Bij Colruyt Group kan je anders werken. Jij staat als mens centraal en dat merk je meteen. Zo kan je je vaardigheden scherpstellen dankzij onze ontwikkelingsgerichte aanpak en intern doorgroeien als je dat wilt. Of je nu analist, winkelmedewerker, marketeer of technieker bent, bij ons vind je vast een job die perfect bij je past.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.