Als baanbrekeren technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creren voor al zijn stakeholders. Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven viben en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres. Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel! Functieomschrijving De doelstellingen van de Second line support officer : Efficient en op maat beheer van de key accounts (large accounts, strategische accounts) en de sociale secretariaten Referentie contactpersoon (telefonisch/e mail) zijn voor die accounts en hun dossiers beheren. Instaan voor het afstemmen van acties met de betrokken interne diensten Proactief opvolgen van : Eerste bestelling van nieuwe klanten Productie en leveringsproces voor strategische klanten Actief meewerken aan het opzetten en het opvolgen van klantprojecten : Deelnemen aan afspraken bij klanten, zoeken van oplossingen wanneer problemen rijzen Specifieke klanteneisen documenteren en (laten) nakomen Klachtenklachten behandelen Diverse administratieve taken in het departement opnemen (herfacturatie, beheer kaarten, kredietnotas opmaken, kaarten blokkeren/activeren, contractinfo updaten) Gegevensbeheer in de databases (klanten fiches updaten, klantencommunicatie registreren, ..) De andere Customer Care teams in hun diverse taken ondersteunen Profiel We zijn opzoek naar een Second line support officer voor onze afdeling Operations die het volgende bezit: U beschikt over een bewezen ervaring in de dienstensector van minstens 5 jaar in klantenbeheer U beheerst perfect (schriftelijk/mondeling) het Nederlands, het Frans met minimum een goede actieve kennis van het Engels U bent service minded en zeer commerciel ingesteld U beheerst grondig MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook) U bent stipt, nauwkeurig en goed georganiseerd. U kan autonoom werken maar bent ook team player U neemt initiatieven, u bent positief ingesteld en straalt enthousiasme uit. Aanbod Wat bieden we aan? Een aantrekkelijk salaris + 8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode) Leuke werkomgeving Plaats van tewerkstelling: Oudergem