Functieomschrijving
Een gerenommeerde producent in Herentals (Antwerpen) is op 30 jaar tijd uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de productie van buizen, koppelingen en toebehoren voor verwarmings-, gas- en sanitaire installaties. Het bedrijf levert wereldwijd meer dan 130 miljoen meter buis en 11 miljoen koppelingen per jaar en telt meer dan 300 medewerkers. Dankzij een verfijnd ontwikkelings- en productieproces wordt een constante topkwaliteit gegarandeerd. Moderne productielijnen en magazijnen zorgen ervoor dat flexibel kan worden ingespeeld op de behoeften van de markt.
Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in een specifieke regio. Je volgt hun orders op van A tot Z en zorgt voor een vlotte communicatie over leveringen, transport, facturen en eventuele klachten.
Je bouwt een vertrouwensrelatie op met je klanten, kent hun dossiers door en door en denkt proactief mee over mogelijke oplossingen of nieuwe producten. Je werkt nauw samen met externe verkopers en het magazijnteam om een tijdige levering te garanderen.
Daarnaast sta je in voor:
- De verwerking van orders, transportboekingen en douanedocumenten
- Het opstellen en bijhouden van klantenfiches en wettelijke registers
- De facturatie van orders
- Het bewaken van klanttevredenheid en KPI’s
- Het signaleren en verbeteren van interne processen
- Kortom, je bent de schakel tussen klant en organisatie en draagt actief bij aan een vlotte, klantgerichte service.
Vereisten
- Je beschikt over een bachelordiploma in een officegerichte richting of hebt relevante ervaring opgebouwd.
- Ervaring in een gelijkaardige commerciële functie is een plus, maar gemotiveerde starters komen zeker ook in aanmerking.
- Je bent proactief, leergierig en denkt oplossingsgericht.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels, gezien het internationale klantencontact.
- Je werkt vlot met MS Office; kennis van Microsoft Dynamics is een troef.
- Klantgerichtheid zit in je DNA en je weet commerciële kansen te herkennen.
- Je bent een teamspeler die ook zelfstandig goed functioneert.
- Je bent sterk in organisatie en administratie en stelt gemakkelijk prioriteiten.
Aanbod
Werken bij deze snelgroeiende, internationaal georiënteerde onderneming betekent deel uitmaken van een ambitieus team dat dagelijks streeft naar een optimale dienstverlening.
Als Customer Service medewerker krijg je heel wat verantwoordelijkheid en combineer je nauwe samenwerking met collega’s met zelfstandig werken.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket, aangevuld met extralegale voordelen. Bovendien werk je in een 40-urenstelsel met glijdende uren, waarbij je 12 extra vakantiedagen per jaar opbouwt.