De Belgische afdeling van Hörmann maakt deel uit van de Duitse groep Hörmann, vooral gekend voor zijn garagepoorten en deuren. Het bedrijf heeft voornamelijk in Duitsland productiesites, maar ook in de rest van Europa, Azië en Amerika. Hörmann is de internationale marktleider met meer dan 80 jaar ervaring in de productie en distributie van hoogstaande deuren en garagepoorten. Zij zetten al jaar en dag in op innovatie, waardoor ze vandaag zeer kwalitatieve producten aanbieden. Om de werking van het serviceteam binnen het Belgisch hoofdkantoor in Tongeren verder te ondersteunen, zoeken wij voor hen een Service Manager.
Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het serviceteam zodat Hörmann een optimale en betrouwbare dienstverlening aan haar klanten kan blijven garanderen. Je stuurt zowel de binnendienst als de buitendienst aan en staat in voor de opmaak en opvolging van de planning van de servicetechniekers. Je bewaakt de kwaliteit van de uitgevoerde interventies en volgt klachten op die betrekking hebben op de uitvoering van interventies door jouw team.
• Je staat in voor de dagelijkse operationele aansturing van het serviceteam, bestaande uit zowel de binnendienst als de buitendienst.
• Je bent verantwoordelijk voor de opmaak en operationele aansturing van de planning van de servicetechniekers.
• Je waakt over de kwaliteit en een uniforme uitvoering van interventies en technische oplossingen binnen het serviceteam.
• Je volgt klachten op die betrekking hebben op de uitvoering van interventies door het serviceteam en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je analyseert terugkerende technische problemen en vertaalt deze naar structurele verbeteracties binnen de werking.
• Je neemt corrigerende en preventieve maatregelen om de dienstverlening verder te optimaliseren.
• Je neemt, in samenwerking met HR, een rol op in de technische onboarding van nieuwe servicetechniekers.
• Je volgt nieuwe medewerkers op tijdens hun inwerkperiode en ondersteunt hen bij hun integratie in de operationele werking.
• Je bent regelmatig aanwezig op de werkvloer en op interventies om voeling te houden met de dagelijkse werking.
• Je capteert noden en aandachtspunten vanuit het terrein en vertaalt deze naar concrete operationele acties.
• Je stimuleert een efficiënte samenwerking en informatiedoorstroming tussen binnendienst en buitendienst.
• Je werkt nauw samen met andere interne afdelingen om een kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening te garanderen.
• Technische Bachelor werk- en denkniveau en minstens 5 jaar relevante leidinggevende ervaring binnen een technische serviceomgeving.
• Ervaring met het operationeel aansturen van field serviceteams en vertrouwd met serviceprocessen.
• Communicatief sterk, luistervaardig en weet jouw team op een duidelijke en verbindende manier aan te sturen.
• Combineren van een sterk organisatorisch vermogen met een analytische en actiegerichte aanpak en oog hebben voor kwaliteit in de uitvoering van interventies.
• Regelmatig aanwezig op de werkvloer en weet noden vanuit het terrein te capteren en te vertalen naar concrete operationele acties.
• Vlot communiceren in het Nederlands en Frans.
• Een gezond bedrijf met een ambitieus groeiplan waar je jouw loopbaan mee in handen neemt.
• De opportuniteit om een sleutelrol op te nemen binnen het serviceteam en mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de serviceactiviteiten.
• Een interessant salarispakket met extralegale voordelen (bedrijfswagen, gsm, forfaitaire onkostenvergoeding, hospitalisatie- en groepsverzekering).
Uitvoering, Planning, Frans, Vertaling, Nederlands, Communicatief sterk, Communicatie, Samenwerken, Onboarding
JBRP1_BE