Votre nouveau rôle
* Garantir la planification pour une équipe de 10 à 15 techniciens Pest Control au sein du Customer Service Center
* Assurer une utilisation optimale des techniciens : planning efficace, rentabilité, limitation des kilomètres et des coûts
* Gérer les contacts avec les clients et techniciens (téléphone/mail) : planification, annulations, modifications
* Enregistrer correctement le planning dans l'ERP et assurer le suivi des modifications
* Communiquer efficacement avec les techniciens : urgences, changements, horaires, informations clients
* Vérifier l'exécution des tâches et adapter le planning si nécessaire pour respecter les engagements contractuels
* Collaborer régulièrement avec le Service Manager pour garantir une planification optimale et signaler les éventuels problèmes
* Assurer la coordination entre les clients et les techniciens pour garantir un service fluide
* Maintenir ses connaissances et compétences techniques à jour pour une application optimale
* Veiller au respect des règles en matière de bien-être, environnement, sécurité et conformité
* Contribuer activement à l'amélioration continue : planning, qualité, environnement, aspects commerciaux
* Gérer les plaintes, non-conformités et incidents : signalement, enregistrement, traitement
Profil recherché
* Niveau Bachelor ou 1 à 3 ans d'expérience dans une fonction similaire
* Compétences administratives (commerciales)
* Bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit
L'entreprise vous offre
* Salaire brut mensuel : entre 2 500 € et 3 300 € (temps plein)
* 13e mois et double pécule de vacances
* Temps plein : 39h/semaine
* 20 jours de congé libre + 6 jours RTT
* Horaires variables : début entre 7h30 et 9h00, pause de 0,5 à 1,5h, moyenne de 7h48/jour
* Télétravail possible après la formation (minimum 3 jours/semaine au bureau)