Functieomschrijving
Als Commercial Service Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een professionele en vriendelijke afhandeling van alle contactmomenten. Je werkt zowel via telefoon als digitale kanalen en bent verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken en het beantwoorden van klantvragen.
Je rol bestaat uit twee belangrijke pijlers:
1. Klantenservice
o Je luistert actief naar de vraag of het probleem van de klant en biedt een passende oplossing.
o Je begeleidt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
o Je behandelt servicevragen op een duidelijke en correcte manier, zodat klanten altijd weten wat ze kunnen verwachten.
2. Afsprakenbeheer
o Je plant afspraken nauwkeurig in het interne systeem en zorgt dat alle gegevens correct worden verwerkt.
o Je volgt de agenda en prioriteiten van het team op, zodat drukke momenten efficiënt worden opgevangen.
o Je werkt volgens vaste procedures, zodat de kwaliteit van de dienstverlening altijd hoog blijft.
Kwaliteit en klantbeleving staan centraal. Je zorgt dat elk contact vriendelijk, professioneel en volledig wordt afgehandeld. Je bent geduldig, empathisch en helpt klanten zo vlot mogelijk verder.
Kortom: je bent een proactieve en betrouwbare schakel tussen de klant en het team, die service en afsprakenbeheer vlekkeloos combineert.
Vereisten
Wie we zoeken:
Je past perfect in deze rol als je:
* Tweetalig bent (NL & FR – gesproken én geschreven)
* Servicegericht én commercieel ingesteld bent
* Geduldig, empathisch en begripvol communiceert
* Flexibel bent en graag afwisselt tussen inbound en outbound
* Comfortabel werkt met digitale tools (technische kennis is niet nodig)
Omdat het om een klein team gaat, is taalsplitsing niet mogelijk: iedereen werkt tweetalig.
Wat bieden we jou?
* Voltijds contract van 38u/week
* Vaste daguren: maandag t.e.m. vrijdag
* Opleiding bij opstart
* Start in een nieuw en groeiend project
* Actieve betrokkenheid bij innovaties zoals chat, WhatsApp en quality monitoring
* Doorgroeimogelijkheden naarmate het team uitbreidt
* Brutoloon volgens PC 200 (aanvullend paritair comité bedienden)
Details
Hybride
* Erpe-Mere, Oost-Vlaanderen, België
After sales service
Helemaal klaar
Je sollicitatie is succesvol ingediend
Andere vacature