Br /br /Vacature: service desk medewerker (1st line IT support)br /br /br / br /br /br /Over de samenwerking met cegekabr /br /br / br /br /br /Cegeka werkt al meer dan 10 jaar samen met de klant. Het team bestaat uit 5 Cegeka-consultants die dagelijks instaan voor IT-ondersteuning van alle eindgebruikers in België en Maastricht, met back-up support voor Luxemburg.br /br /br /Als Service Desk Medewerker werk je on-site en onder operationeel beheer van de klant, maar blijf je in dienst van Cegeka.br /br /br /Je werkt op locatie in Maastricht en/of Hasselt/Beringen.br /br /br / br /br /br / br /br /br /Jouw rolbr /br /br / br /br /br /Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je ondersteunt voornamelijk Nederlandstalige gebruikers, waaronder journalisten en andere white-collar medewerkers die onder hoge tijdsdruk werken.br /br /br /Je behandelt vragen via ticketing, e-mail, telefoon en ook face-to-face wanneer gebruikers langskomen met hun laptop of smartphone.br /br /br /Je probeert issues zoveel mogelijk zelf op te lossen (first-line troubleshooting). Lukt dit niet, dan escaleer je correct naar één van de 40 gespecialiseerde supportgroepen.br /br /br / br /br /br /Taken en verantwoordelijkhedenbr /br /br /br /Behandelen van IT-tickets en meldingen (1st line support)br /br /Oplossen van standaard IT-problemen (Microsoft-omgeving)br /br /Ondersteunen bij o.a.:br /br /br /br /Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)br /br /Gebruikersbeheer (Active Directory)br /br /Netwerk- en connectiviteitsproblemenbr /br /br /br /Correct registreren, opvolgen en documenteren van ticketsbr /br /Escaleren naar 2nd/3rd line support indien nodigbr /br /Klantgericht communiceren met eindgebruikersbr /br /br /br / br /br /br /Werkomgevingbr /br /br /br /Grote, complexe IT-omgeving met meer dan 500 applicatiesbr /br /Internationale context (België, Nederland, Ierland, Luxemburg, Duitsland)br /br /Kantoren in o.a. Antwerpen (hoofdkantoor), Hasselt, Brussel en Maastricht = werken vanuit Hasselt/Beringen/Maastrichtbr /br /Moderne Microsoft-gebaseerde infrastructuurbr /br /br /br / br /br /br /Shiften wachtdienstbr /br /br /Je werkt in een shiftsysteem:br /br /br /br /Ochtend: 07:00 - 15:00br /br /Dag: 09:00 - 17:00br /br /Avond: 12:00 - 20:00br /br /br /br /Daarnaast ben je ongeveer 1 keer om de 5 à 6 weken on-call (24/7 standby, ook in het weekend en op feestdagen).br /br /br /Dit gaat gemiddeld om een beperkt aantal oproepen en vormt een mooie bijverdienste.br /br /br / br /br /br /Jouw profielbr /br /br /br /Bachelor in IT of gelijkwaardig door opleidingbr /br /Schoolverlaters of junior profielen welkombr /br /Sterke interesse in IT-support en dienstverleningbr /br /Klantgericht, communicatief en stressbestendigbr /br /Je kan goed omgaan met mondige gebruikers en tijdsdrukbr /br /Goede kennis van het Nederlands (andere talen zijn een plus)br /br /Basiskennis van Microsoft-omgevingenbr /br /br /br / br /br /br /Wat bieden we jou?br /br /br /br /Een boeiende functie in een toonaangevende mediagroepbr /br /Doorgroeimogelijkheden binnen de eindklantbr /br /br /br /br /Werkervaring in een grote, complexe IT-omgevingbr /br /Intensieve leercurve en blootstelling aan diverse technologieënbr /br /Ondersteuning en carrièrekansen binnen Cegekabr /br /Aantrekkelijk salarispakket met on-call vergoedingbr /br /Werken in een jong, gemotiveerd en collegiaal teambr /