StrongVotre engagement peut sauver des vies! /strongbr /strongConfiguration Capacity Process Owner /strongbr /strongASTRID /strongest un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.br /Le réseau strongASTRID /strongpermet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré.br /strongASTRID /strongest une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de strongBruxelles /stronget est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).br / Description de la fonction En tant que strongProcess owner /strong, vous contribuez à assurer la disponibilité et la qualité des services ASTRID. Pour vous permettre de réussir, votre rôle est structuré autour d’une progression en phases stratégiques :br /strongPhase 1 : Configuration Management Tooling /strongbr /ullistrongMaître de la CMDB : /strongVous devenez le garant du Configuration Management System (CMS). Vous concevez et optimisez les relations entre les CI (Configuration Items) pour soutenir l’ensemble des processus ITIL (Incident, Changement, Performance). /lilistrongRéférent Tooling API : /strong Vous agissez comme l’expert “In-House” de notre outil ITSM. Vous supervisez l’interfaçage technique (APIs) entre nos systèmes et ceux de nos partenaires pour automatiser les flux de données. /lilistrongGouvernance Data : /strong Vous développez les procédures garantissant une mise à jour permanente et précise des données de configuration, tout en pilotant les activités déléguées aux fournisseurs. /li /ulstrongPhase 2 : Capacity Performance Management /strongbr /ullistrongProcess Ownership : /strong Une fois les données de configuration fiabilisées et sous contrôle, vous prenez en charge la conception et l’amélioration des processus de Capacity et Performance Management. /lilistrongPilotage par la donnée : /strongVous définissez les indicateurs clés (KPI/KQI) pour mesurer l’efficacité des services et anticiper les besoins futurs. /li /ulstrongPhase 3 : Service Monitoring SIAM (Objectif Cible) /strongbr /ullistrongStratégie de Monitoring : /strong Vous devenez le référent sur la stratégie de supervision de bout en bout, garantissant une visibilité totale sur la disponibilité des services télécoms. /lilistrongAccompagnement au Changement : /strong Vous pilotez la transition opérationnelle entre notre modèle actuel (Legacy) et le futur modèle SIAM (Service Integration and Management), en collaboration étroite avec le Service Delivery Manager. /li /ulVous rapportez directement au Head Process Governance de la direction Technique Opérations.br / Profil strongFormation et Expérience /strongbr /ullistrongDiplôme /strong: Détenteur d’strongun diplôme universitaire ou de l’enseignement supérieur de type long /strong (Master, Ingénieur ou équivalent). /lilistrongExpérience : /strong Expérience confirmée dansstrong la gestion des processus ITIL /strong, avec une expertise marquée en Configuration Management, Change Management et Capacity Management. /lilistrongCertification : /strongUne certification ITIL (v3, v4 ou ITIL 5) est un atout majeur. /lilistrongQualité /strong: Une expérience pratique dans un système de gestion de la qualité (EFQM, TQM, Six-Sigma ou ISO 20000) est une valeur ajoutée. /li /ulstrongExpertise Technique : /strongbr /ulliMaîtrise approfondie des outils ITSM (Omnitracker, ServiceNow, Jira Service Management, etc.) et de la structure des CMDB. /liliExpérience en mise en place ou gestion de Service Monitoring (systèmes de supervision et dashboards). /liliUne expérience dans les outils de performance est un atout (ex : Dynatrace, Datadog, etc) /liliCompréhension technique des architectures de communication mobile et des systèmes informatiques. /liliMaîtrise des indicateurs (KPI) /li /ulstrongCompétences Linguistiques /strongbr /ulliMaîtrise du strongFrançais /stronget du strongNéerlandais /strong(capacité à travailler dans les deux langues nationales). /liliMaîtrise de l’Anglais (indispensable pour les relations fournisseurs et l’aspect technique). /li /ulstrongSoft Skills (Compétences humaines) /strongbr /ullistrongDiplomatie Influence : /strongCapable de convaincre et de fédérer autour des processus plutôt que d’imposer. Vous savez défendre vos points de vue avec des arguments structurés. Vous écoutez les besoins des collaborateurs. /lilistrongAutonomie : /strongCapacité à travailler de manière autonome au sein d’une organisation transversale complexe. /lilistrongEsprit analytique : /strong comprendre le “pourquoi” derrière des chiffres /lilistrongOrientation Résultats : /strong Focalisé sur l’atteinte des objectifs et l’amélioration de l’expérience utilisateur final /li /ulbr / Offre Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:br /ulliSalaire attractif /liliChèques repas /liliEnsemble complet d’assurances /liliVoiture de société avec carte pour la recharge électrique /lili20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle /liliLaptop et un budget smartphone (avec abonnement) /liliBon équilibre travail / vie privée /liliLocalisation centrale et facilement accessible en transports en commun /li /ulbr /