Functieomschrijving Wil jij elke dag het verschil maken voor mensen? In de gezondheidszorgsector draait alles om welzijn. Als klantenadviseur in ons Service Center in Wilrijk ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden die vragen hebben over ziekteverzekering, terugbetalingen en andere diensten van het ziekenfonds. Wat maakt deze job bijzonder? Je helpt klanten verder via telefoon zonder strak script. Je luistert, denkt mee en zoekt oplossingen die écht passen bij hun situatie. Zo combineer je klantgerichtheid met een menselijke aanpak. Jouw taken: - Beantwoorden van vragen over ziekteverzekering, terugbetalingen en alle andere vragen waarvoor je bij een ziekenfonds terecht kan: 90 % telefonisch contact - Registreren van informatie in het klantendossier: 10 % van je takenpakket - Signaleren en afsluiten van commerciële opportuniteiten Profiel Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans. Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij complexe vragen. Ervaring in klantenservice is een plus, maar ook gemotiveerde starters zijn welkom. Je leert graag continu bij zodat je steeds de recente wetgeving kent. Je hebt een hart voor de mens met de nodige assertiviteit om to the point te komen bij moeilijke situaties. Daarnaast heb je een commerciële inborst en schrikt werken met targets je niet af. Bachelor denkniveau wordt getest. Aanbod Bij ons draait alles om welzijn – voor onze klanten én voor onze medewerkers. We zijn een toonaangevende speler in de gezondheidszorgsector en geloven dat een kwaliteitsvolle klantenservice het verschil maakt. Daarom zoeken we enthousiaste klantenadviseurs die mee willen bouwen aan een organisatie waar luisteren, eenvoud en samenwerking centraal staan. Hier krijg je de ruimte om te groeien, jezelf te ontwikkelen en écht impact te maken op het leven van mensen. Praktisch: Wisselend uurrooster met opstart tussen 8.30 uur en 9.30 uur 36/38 uren werkweek met 12 ADV-dagen, 20 dagen verlof en 3 dagen extralegaal verlof 2 dagen kantoor 3 dagen home work na ongeveer 3 maanden opleiding 80 % pas mogelijk na 1 jaar wegens intensieve opleiding Loonpakket: Loon = afhankelijk van ervaring Maaltijdcheques = 8 euro Ecocheques = 210 euro Groeps- en hospitalisatieverzekering tandverzekering voor het gezin 3 euro netto onkosten per dag home work Bonus CAO 90 op groepsresultaten Flexplan (bijvoorbeeld mogelijkheid fietslease, gsm lease, laptop voor thuis, ) Benefits at work Eindejaarspremie Sollicitatieprocedure: - Screening door Adecco - Telefonische screening door HR - Online assessment - Gesprek op kantoor met HR en Teamlead meevolgmoment met collega - Loonvoorstel Adecco Permanent Recruitment Hub werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten. Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur. Zit je nog met vragen? Of is dit jobvoorstel niet helemaal wat je zoekt? Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat. Adecco Perm Recruitment Hub - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be