Als technisch deskundige, op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
- Analyseren van dossiers of situaties, en dit vanuit een technisch en/of wetgevend aspect, identificeren van de obstakels en voorstellen van mogelijke oplossingen.
- Voorbereiden van antwoorden op vragen welke gegevens van diens expertisedomein vereisen.
- Voorbereiden van beslissingsprojecten die uitmaken van zijn actiedomein.
Als administratieve ondersteuning, administratieve en/of organisatorische taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om het optimale verloop van de activiteiten van de entiteit te waarborgen en/of om de nodige documenten ter beschikking te stellen.
- Dossiers en informatiebrochures samenstellen.
- Teksten, memo's, nota's en presentaties opstellen.
Als dossierbeheerder, dossiers opstellen en/of analyseren en/of controleren volgens de geldende regelgeving of procedures een besluit te kunnen trekken op basis van alle elementen en te garanderen dat een beslissing wordt genomen of dat het dossier afgewerkt wordt.
- Formuleren van een conclusie en/of alternatieven m.b.t. het vervolg van de behandeling van het dossier.
- Vaststellen, analyseren en structuren van de kernelementen van het dossier.
- Inwinnen van informatie of verduidelijkingen bij verschillende bronnen.
Als helpdesk, technische inlichtingen en antwoorden verstrekken aan de personeelsleden/klanten/gebruikers om hen een gepaste oplossing voor hun vragen en problemen te geven.
- Toepassen van de gekende procedures voor probleemoplossing.
- Het probleem identificeren in de situatie die de verzoeker uiteenzet.
- Inlichtingen die overeenkomen met een veel voorkomende situatie te verstrekken.
Als contactpersoon, antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
- Bezorgen van de nodige documenten/brochures/inlichtingen aan de personen.
- Verschaffen van uitleg aan partners m.b.t. de procedure en in geval van problemen, nadenken over klantgerichte oplossingen volgens de procedures of regels.
- Opzoekingen verrichten, voor interne of externe partners, in de databanken of archieven.
- Beantwoorden, via telefoon of per mail, van verzoeken tot bekomen van informatie uitgaande van interne of externe klanten.