Br /br /Voor een vervangingsopdracht (long term) zoekt Cegeka een ervaren First Line Support Engineer (L1+). Het gaat om een fulltime functie in dagdienst binnen een maatschappelijk cruciale IT-omgeving.br /br /br /Naast klassieke first line ondersteuning zoeken we iemand met extra maturiteit en verantwoordelijkheidszin: een collega die mee de kar trekt, overzicht bewaart binnen het team en vlot schakelt met collega#39;s en stakeholders.br /br /br / br /br /br / br /br /br /Jouw rolbr /br /br / br /br /br /Als L1 Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten van interne medewerkers. Je combineert operationele support met een coachende en bewakende rol binnen het team.br /br /br / br /br /br /Jouw verantwoordelijkhedenbr /br /br /br /Eerste aanspreekpunt voor IT-incidenten en service requestsbr /br /Correct registreren, analyseren en oplossen van tickets binnen afgesproken SLA#39;sbr /br /Ondersteunen van eindgebruikers bij Hardware-, software- en applicatieproblemenbr /br /Actief opvolgen van openstaande tickets en bewaken van prioriteitenbr /br /Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringenbr /br /Processen en werkwijzen bewaken en correct toepassen (ITIL-gericht)br /br /Collega#39;s ondersteunen, aanspreken en begeleiden waar nodigbr /br /Escaleren naar L2/L3 wanneer vereist, met duidelijke en volledige overdrachtbr /br /Documenteren van oplossingen en bijdragen aan kennisdelingbr /br /br /br / br /br /br /Jouw profielbr /br /br /br /Je hebt relevante ervaring in first line IT support / ServiceDeskbr /br /Je voelt je comfortabel in een rol met meer verantwoordelijkheid en ownershipbr /br /Je hebt een goede kennis van:br /br /Windows 10/11br /br /Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, ...)br /br /Basis networking en Hardwarebr /br /Je kent ITIL-processen en past deze correct toebr /br /Je bent communicatief sterk en durft collega#39;s op een constructieve manier aan te sprekenbr /br /Je werkt gestructureerd, proactief en behoudt overzichtbr /br /Je spreekt en schrijft vlot Nederlands (Engels is een plus)br /br /Ervaring in een grotere organisatie of (semi-)overheidscontext is een meerwaardebr /br /br /br / br /br /br /Wat mag je verwachten?br /br /br /br /Een uitdagende opdracht binnen een maatschappelijk relevante organisatiebr /br /Een L1-rol met extra impact en verantwoordelijkheidbr /br /Samenwerking met ervaren IT-teamsbr /br /Werkregio Melle Gentbr /br /Fulltime tewerkstelling in dagdienstbr /br /Ondersteuning en omkadering vanuit Cegekabr /