Functieomschrijving
Vacature: Medewerker Klantendienst – Eerste Aanspreekpunt
Voor onze klantendienst zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers die het eerste aanspreekpunt willen zijn voor onze abonnees.
Over de functie
Je beantwoordt inkomende oproepen en helpt klanten met vragen over prijzen, abonnementen, tarieven en uurregelingen van vervoer.
Na een inloopperiode van 3 weken ga je ook uitgaande oproepen doen om afspraken vast te leggen voor onze vertegenwoordigers bij Proximus. Jouw commerciële flair komt hierbij goed van pas: je plant op een klantvriendelijke en overtuigende manier afspraken in.
Jouw verantwoordelijkheden:
Beantwoorden van inkomende klantvragen op een professionele en empathische manier
Informatie geven over producten, diensten, prijzen en tarieven
Klanten begeleiden bij vragen over hun abonnement of facturatie
Na opleiding: uitgaande calls voeren om afspraken in te plannen voor vertegenwoordigers
Zorgdragen voor correcte registratie van gesprekken en afspraken in het systeem
Vereisten
Jouw profiel
Vlot Nederlands spreken (kennis van Frans of Engels is een plus)
Communicatief sterk, klantgericht en oplossingsgericht
Commerciële ingesteldheid en comfortabel met soft sales
Flexibel inzetbaar tussen 07u00 en 21u30 (maandag tot vrijdag)
Ervaring in klantendienst of callcenter is een plus, maar geen vereiste
Interesse om een lange carrière binnen ons bedrijf uit te bouwen
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Aanbod
Wat bieden wij jou?
Een afwisselende functie binnen een dynamisch team
Grondige opleiding en begeleiding gedurende je carrière
Aantrekkelijk loonpakket (€14 - €17 bruto/uur) met extra incentives
Tot 4 dagen telewerk per week (bij behalen van targets en kwaliteitsdoelen)
Doorgroeimogelijkheden voor wie een lange carrière ambieert