Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
VOTRE MISSION : Vous êtes responsable de l'excellence de l'expérience des clients, de la satisfaction rapide et correcte de leurs besoins, de l'amélioration des processus. Dans le cadre de vos fonctions,
• Vous gérez une équipe internationale de 4 CSR(*)
• Vous veillez à ce que les tâches soient accomplies efficacement, en respectant les standards de qualité de l'entreprise
• Tout en étant membre de l'équipe, vous offrez un soutien opérationnel, résolvez les problèmes complexes et agissez comme intermédiaire entre les CSR, les clients et la direction, essentiel pour maintenir une dynamique positive et productive.
• Vous recueillez les retours des clients et de l'équipe, identifiez les axes d'amélioration et proposez des solutions pour optimiser les processus
• Vous rapportez au Manager EMEA du business (*) CSR = Customer Service représentative
Ce poste est-il fait pour vous ?
VOTRE PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en administration des ventes ou d'une formation technique ou expérience équivalente. - Vous avez déjà une expérience convaincante du service client dans une société industrielle ou chez un distributeur (de préférence dans le secteur de le construction). - Vous avez une connaissance de SAP (ou au moins d'un autre système ERP) - Vous êtes communicatif à la fois à l'intérieur et à l'extérieur. - Vous agissez en tant qu'entrepreneur, vous êtes autonome, dynamique, orienté client, solution et résultat. - Vous êtes analytique et pouvez travailler de manière structurée. - Votre capacité à prendre des décisions rapides et pertinentes influence directement la qualité du service rendu. - Votre niveau de connaissance de la langue française équivaut à celui d'un natif. Vous avez une bonne connaissance de l'anglais et du néerlandais.
On vous en dit plus sur nous
NOTRE ENTREPRISE : - Nous sommes une société du groupe industriel Saint-Gobain et nous faisons partie de l'unité de Saint-Gobain Performance Films Solutions, dont le siège est à San Diego, États-Unis. - Solar Gard fabrique et vend une large gamme des films de protection solaire, de sécurité et de protection de surface pour bâtiments, véhicules et les secteurs du transport public et est aussi spécialisé dans la fabrication des produits semi-finis pour divers secteurs industriels, comme les secteurs de l'électronique et du médical. - Le site à Zulte, (Saint-Gobain Innovative Materials Belgium/Solar Gard), est le centre logistique et commercial pour la région EMEA ainsi qu'un centre de production pour clients industriels. - SGIMB/Solar Gard est une équipe de près de 35 personnes en Belgique.
Vos avantages en nous rejoignant
NOTRE OFFRE : - Un nouveau défi dans une entreprise à dimension humaine, ouvert à tous et toutes, avec la possibilité de se développer dans un groupe international élu Top employer Global pour la 10è année consécutive. - Une fonction à responsabilités au sein d'une équipe dynamique, avec possibilité de développement personnel et de formation adaptée. - Un package salarial attractif en fonction de votre expérience, avec divers avantages extralégaux tels que des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et une assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille.
Job Reference: BE00204