Beschrijving van de functie Bouw sterke klantrelaties
én commerciële groei uit In deze veelzijdige rol bevind je je op
het kruispunt van klantbeleving, commerciële groei en operationele
samenwerking. Je bent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben
en wat onze organisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie
en commerciële flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen
én optimaal bediend worden. Deze functie vraagt om iemand die vlot
schakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgericht
werken. 1. Accountmanagement Doel: commerciële groei stimuleren via
klantgerichte oplossingen bij bestaande klanten. Klanten (B2C &
B2B) adviseren over parkeerabonnementen, toegangssystemen,
mobiliteitsapps en extra diensten. Inkomende leads opvolgen (via
telefoon, mail of website) en omzetten naar concrete voorstellen.
Offertes op maat opstellen en actief opvolgen tot ondertekening.
Commerciële opportuniteiten detecteren (upsell/cross-sell) en
benutten volgens het salesplan. Relaties onderhouden met bedrijven,
vastgoedpartners, gemeenten en andere stakeholders. Meewerken aan
het salesplan (kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en
doelstellingen. Contractonderhandelingen voeren en afspraken
correct vastleggen. Nauw samenwerken met marketing voor lead
nurturing en campagnes. Klanten bezoeken en op locatie advies
geven, in samenwerking met operations. Q-Park vertegenwoordigen op
lokale events, netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. Customer
Service & Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele en
klantgerichte service garanderen. Klantvragen beantwoorden rond
facturatie, toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen.
Klachten, feedback en incidenten (technisch of administratief)
behandelen en opvolgen. Meldingen registreren en opvolgen in CRM;
escaleren indien nodig. Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech
support en onsite collega's. Administratieve verwerking van
wijzigingen, opzeggingen of klantmutaties. Proactief contact
opnemen bij terugkerende of complexe vragen. Signalen van
ontevredenheid of mogelijke churn melden aan het management. 3.
Inzicht & Verbetering Doel: inzichten vertalen naar concrete
verbeteracties. Klantgegevens en contactmomenten up-to-date houden
in het CRM. Analyse maken van terugkerende klachten of vragen en
verbetervoorstellen formuleren. Samenwerken met andere afdelingen
om processen klantgerichter te maken. Rapporteren over commerciële
KPI's: offertes, conversie, klantbehoud. Best practices delen met
het team en bijdragen aan kennisdeling. Met wie werk je samen?
Directe collega's: QOC, QCR, Customer Service & Onsite
Operations Interne stakeholders: marketing, operations, finance,
support Externe contacten: zakelijke klanten, mobiliteitspartners,
facility managers, overheden Jouw profiel Je beschikt over een
bachelordiploma en minstens 5 jaar ervaring in customer service
en/of accountbeheer Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en
empathisch Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve
discipline Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans én Engels
Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership Je
kan discreet omgaan met informatie Je hebt een sterke affiniteit
met technologie en digitale tools Taalvaardigheden - Nederlands
(troef) - Begrijpen : Vaardig - (C1) - Schrijven : Vaardig - (C1) -
Lezen : Vaardig - (C1) - Spreken : Vaardig - (C1)