Offre d'emploi – Service Desk / Helpdesk L1 Bilingue NL / FR Localisation
Zaventem (Bruxelles)
– Support / Helpdesk IT
Type de contrat
CDI / CDD / Mission (à préciser)
Poste
Technicien Service Desk / Helpdesk Niveau 1 – Bilingue NL / FR
Contexte du poste
Dans le cadre du renforcement de notre
équipe Support / Helpdesk IT basée à Zaventem
, nous recherchons un
Technicien Service Desk L1 bilingue néerlandais / français
.
Vous serez le
premier point de contact
pour les utilisateurs internes et/ou clients concernant les incidents et demandes IT.
Missions principales
* Support utilisateurs de niveau 1 (Helpdesk)
* Réception des demandes via téléphone, e-mail et outil de ticketing
* Diagnostic et résolution des incidents standards
* Support postes de travail Windows
* Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, mots de passe, accès)
* Support Microsoft 365
* Escalade vers le support N2 si nécessaire
* Suivi des tickets et respect des SLA
Profil recherchéCompétences techniques
* Première expérience en
Service Desk / Helpdesk IT
* Bonne connaissance de :
* Windows
* Microsoft 365
* Active Directory
* Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira…)
Langues
* Néerlandais : courant (obligatoire)
* Français : courant (obligatoire)
* Anglais : atout
Qualités personnelles
* Sens du service et orientation utilisateur
* Bonne communication et pédagogie
* Organisation et rigueur
* Esprit d'équipe