Beschrijving van de rol:
Onze klant is een retailorganisatie die zowel particuliere als zakelijke klanten bedient. Ze zijn bekend om hun klantgerichte aanpak en streven naar optimalisatie en innovatie.
Verantwoordelijkheden:
* Behandelen en oplossen van escalaties vanuit de eerstelijnsklantenservice.
* Ondersteuning bieden aan winkels en het eerstelijnscallcenter bij operationele en administratieve vraagstukken.
* Beheren van klantcommunicatie, contracten en CRM-gegevens via SAP en andere systemen.
* Analyseren van incidenten en voorstellen doen voor structurele verbeteringen binnen klantenservice en zakelijke ondersteuning.
Vereisten en kwalificaties:
* Een bachelordiploma of minimaal drie jaar ervaring in een klantenserviceomgeving.
* Sterke administratieve vaardigheden en nauwkeurigheid.
* Affiniteit met klantenservice en proactieve houding.
* Digitale vaardigheden, waaronder Oracle, Outlook, Mirakl en SAP.
* Vloeiende communicatie in het Nederlands en Frans, met kennis van Engels als plus.
Taken en verantwoordelijkheden:
1. Het beheer van klantcommunicatie en -contracten
2. Het analyseren van incidenten en het ontwikkelen van verbeterplannen
3. Het bieden van ondersteuning aan winkels en callcenters
4. Het helpen bij het realiseren van verbeteringen binnen de klantenservice
Prestaties en effecten:
* Klanttevredenheid wordt verbeterd door snelle oplossingen van klachten
* Klantcommunicatie wordt gestroomlijnd en verbeterd
* Klantprocessen worden efficiënter en minder tijdrovend