Functieomschrijving
De job
Je maakt deel uit van een hecht team van ongeveer 10 collega’s. Samen bieden jullie ondersteuning aan klanten bij technische vragen en storingen. De focus ligt op systemen binnen de brandstofsector, zoals benzinepompen, besturings- en betaaloplossingen, netwerkverbindingen en tankstationinfrastructuur. Je helpt klanten telefonisch en digitaal verder, analyseert problemen en zorgt dat ze snel en correct worden opgelost of opgevolgd.Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
* Klanten telefonisch begeleiden bij het oplossen van technische storingen, en hen op een kalme en duidelijke manier geruststellen.
* Storingen nauwkeurig vastleggen en grondig analyseren om de aard en oorzaak van het probleem te achterhalen.
* Waar mogelijk los je de storing zelf op afstand op, of bied je de klant een tijdelijke of structurele oplossing.
* Complexere problemen die verdere technische expertise vereisen, zet je correct en tijdig door naar het technical support-team.
* Door duidelijke en consistente communicatie zorg je ervoor dat klanten continu goed geïnformeerd zijn.
Geen zorgen: je hoeft dit allemaal niet van dag één te beheersen. Dankzij een grondige opleiding in onze producten en systemen, én de ondersteuning van je ervaren collega’s, groei je snel in je rol. Het enige wat jij hoeft mee te brengen, is motivatie en leergierigheid!
Werkregime
100%
Aanbod
What's in it for you?
* Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
* Aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen: maaltijdcheques, ecocheques, groeps- en hospitalisatieverzekering
* Een mooie bonus bij het behalen van het jaarlijks bedrijfstarget dat je kan omzetten in verlofdagen indien je dat wenst.
* Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien
* Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
* Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.
Heb je interesse in de functie van Helpdeskmedewerker of zit je met vragen? Neem gerust contact met ons op!
Jouw profiel
Voor de functie van Helpdeskmedewerker zoeken we iemand die zich herkent in dit profiel:
* Je beschikt over een uitstekende kennis van MS Office, vooral van Word, Excel en Outlook, en werkt hier dagelijks vlot mee.
* Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
* Je spreekt goed Frans en hebt het vertrouwen om gesprekken in het Frans aan te gaan – fouten maken mag, durven is belangrijker.
* Je hebt een gezonde interesse in techniek en computers, en je vindt het fijn om hier dagelijks mee bezig te zijn.
* Ervaring in een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar je motivatie en enthousiasme om bij te leren wegen zwaarder door.
* Je bent organisatorisch sterk en weet prioriteiten te stellen, ook wanneer het druk is.
* Je bent communicatief, collegiaal en functioneert goed in een teamomgeving.
* Je denkt oplossingsgericht en streeft altijd naar de best mogelijke service voor onze klanten.
Voel jij de goesting al opkomen? Dan kijken wij alvast vol enthousiasme uit naar jouw sollicitatie!
Het bedrijf
Als onderdeel van een internationale groep met het hoofdkantoor in Turnhout, is de organisatie actief in 28 landen en telt meer dan 3.000 werknemers. Gericht op de retail petroleum branche, staat ze wereldwijd bekend als een vooraanstaande leverancier van apparatuur en services aan benzine- en laadstations. Een tweede pijler van de activiteiten richt zich op bedrijfs- en winkelruimtes, waar werkzaamheden worden uitgevoerd op het gebied van industriële elektriciteit, CV, sanitair en ventilatie.In de Benelux is de organisatie de gewaardeerde partner voor meer dan 5.000 tankstations, waar zij een uitgebreid pakket aanbiedt, variërend van brandstofpompen, betaalterminals, media-oplossingen, tankinhoudmeetsystemen tot volledige AdBlue-oplossingen. Exclusief distributeur van Tokheim producten en Kärcher carwash installaties, geniet de organisatie een uitstekende reputatie en staan ze bekend als een topwerkgever in hun regio.Voor deze klant behandelen we de selectieprocedure voor de functie van Helpdeskmedewerker.
Grootte
178 werknemers
Jouw contract
Vast Contract