À propos de notre client Notre client, est un acteur majeur de la filtration industrielle. Ils fournissent des solutions et services haut de gamme pour la filtration de liquides, d’air et de gaz, principalement destinés aux industries pharmaceutiques, biotechnologiques, chimiques et de raffinage. Grâce à leur site de production à Lyon et leurs infrastructures en France et en Italie, ils conçoivent des équipements sur mesure (cuves, filtres autonettoyants, etc.). Présents localement sur la zone Benelux, ils accompagnent leurs clients avec une expertise technique reconnue et une forte culture du service. Leurs atouts : expertise technique, proximité client, innovation et solutions personnalisées. Dans le cadre de leur croissance, ils recrutent un Assistant ADV h/f qui viendra qui viendra jouer un rôle clé dans le développement commercial de la zone Benelux. Véritable ambassadeur de l’entreprise, vous contribuerez à garantir la satisfaction client, la fiabilité des informations transmises et le respect des délais, tout en sécurisant le bon déroulement du cycle de vente. Le poste Missions : Rattaché à la Responsable ADV, vous assurerez la gestion administrative et opérationnelle des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à la livraison et la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans la coordination entre les clients, les équipes commerciales, la production, la logistique, la qualité et la comptabilité. Gestion des commandes clients Réceptionner, contrôler et saisir les commandes clients dans l’ERP. Vérifier les prix, références produits, conditions commerciales, délais et disponibilités. Confirmer les commandes et les délais de livraison aux clients. Préparer les colis et assurer la coordination logistique avec les transporteurs Suivre l’avancement des commandes jusqu’à la livraison. Gérer les modifications, annulations ou urgences clients. Interface clients et coordination interne Être l’interlocuteur privilégié des clients pour les sujets administratifs et logistiques. Répondre aux demandes clients concernant les délais, les livraisons, les documents ou le suivi de commande. Assurer la rédaction d’offres et leur suivi auprès des clients commandant les produits les plus standards Assurer le lien avec les équipes commerciales, production, supply chain, logistique, qualité et finance. Alerter en cas de retard, rupture, litige ou problème de conformité. Suivi logistique et facturation Organiser ou suivre les expéditions en lien avec la logistique et les transporteurs. Préparer ou contrôler les documents nécessaires : bons de livraison, factures, certificats, documents douaniers si besoin. Suivre la facturation et traiter les éventuels écarts. Participer au suivi des retours, avoirs et litiges clients. Gestion administrative et reporting Mettre à jour les bases de données clients, articles, tarifs et conditions commerciales. Encoder les factures fournisseurs dans l’outil comptabilité Picsoo Suivre les indicateurs ADV : délais, taux de service, commandes en retard, litiges, chiffre d’affaires. Contribuer à l’amélioration continue des process ADV e t effectuer le suivi commercial Profil recherché De formation Bac2 minimum de type BTS Gestion PME, Commerce International, Support à l’Action Managériale, Assistant de Gestion, Logistique ou équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience en ADV, administration commerciale, supply chain ou service client dans un environnement industriel. Une expérience dans un contexte de production, de gestion de flux, de commandes techniques ou de produits industriels est un vrai plus. Vous avez une bonne maîtrise du cycle de commande client et vous maitrisez également tous les outils bureautiques nécessaires à ce métier (ERP, Excel …) Votre compréhension des enjeux de livraison (documents export), stock, facturation et litiges seront de réels atouts sur ce poste. Vous avez l’habitude d’être organisé et vous avez une forte capacité à gérer les priorités dans un environnement rythmé. Maîtrise du français et de l’anglais, le néerlandais ou quelques notions serait fortement apprécié. Pourquoi les rejoindre ? Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer une structure à taille humaine, adossée à un groupe solide, où l’expertise technique, l’autonomie et l’esprit d’initiative sont valorisés. Vous évoluerez dans un environnement stimulant, au cœur de projets sur mesure, innovants et à fort impact industriel, avec de réelles perspectives d’évolution dans un contexte de croissance durable. Conditions : CDI – Temps partiel ou 80%/90% Sur site à Ronquières