FunctieomschrijvingDétails de la fonction:
1. Assurer le traitement administratif des commandes et leurs éventuelles modifications.
2. Importer les commandes dans le système-ERP (par site web, via les représentants, par mail, par téléphone, …)
3. Contrôler la disponibilité des articles de la commande et les délais de livraison
4. Envoyer la facture pro-forma (en fonction des régions) ou planifier les commandes confirmées (dépendamment des conditions de règlement)
5. Confirmer la planification interne et confirmer la commande et la date de livraison au client
6. Faire suivre aux commandes des articles « out of stock » et des paiements
7. Organisation des expéditions et de l’administration:
8. Planifier le transport en fonction des délais de livraison et commandes dans une même région
9. Soigner les contacts avec les chauffeurs internes, clients et transporteurs concernant les livraisons
10. Etablir toute l’administration pour les livraisons d’export (déclaration douanière, facture commerciale, certificat …)
11. Facturation
12. Traitement des plaintes éventuelles des clients.
13. Enregistrer les plaintes dans le système ERP (type de plainte, demande de photos ou de renseignements, …)
14. Proposer une solution sur mesure pour le client au sujet du litige (remplacer ou rembourser le(s) article(s) défectueux/cassé(s))
15. Organiser le retour éventuel ou une livraison complémentaire pour les échanges
16. Etre la personne de contact afin d’assurer un service et un soutien optimal pour les clients.
17. Cela comprend entre autres les tâches suivantes:
18. Collaboration étroite avec les agents et collègues du service commercial du même secteur
19. Assurer le suivi des clients à la fois par contact téléphonique ou direct (salon et pré-salon)
20. Exécuter diverses tâches opérationnelles et administratives (traduction des nouveaux articles, traductions pour les collègues (par exemple marketing), …)
21. Se tenir constamment informé des évolutions dans le domaine professionnel, des compétences et du développement.
22. Notifier les besoins de formation à la direction
Profiel
23. Formation: Bachelor Logistic Management ou équivalent par expérience
24. Expérience: 1 an d’expérience au minimum dans une fonction similaire
25. Connaissances spécifiques: Connaissance des langues dépendamment de la région en question, MS Office, système ERP
26. Compétences : SAVOIR ËTRE
27. Orienté vers le client,
28. commercial,
29. résistant au stress,
30. sens de l’organisation,
31. précis et communicatif
Organisatie- en afdelingomschrijvingSelect Mouscron recherche pour l'un ses clients spécialisé en décoration d'interieur une assistante administrative et commercialeAanbodUn contrat à durée indéterminée après une periode inrtérim