Br /br /Afarax recherche un(e) IT Service Manager. Nous avons besoin de vos lumières !br /br /br /Notre client recherche un(e) IT Service Manager afin de renforcer son équipe.br /br /br / br /br /br / br /br /br /Processus et activités ITSMbr /br /br /br /Développer, selon la roadmap, les processus ITSM en collaboration avec les différentes parties prenantes (SDM, Itco ...)br /br /Produire et assurer les formations nécessaires en rapport avec les processus et les outils liésbr /br /Produire, analyser et présenter les KPI permettant de mesurer la maturité et l#39;évolution des processus ITSMbr /br /Assurer l#39;amélioration et la bonne gestion opérationnelle des processus ITSM attribués permettant de soutenir l#39;activité ITbr /br /Supporter le bon fonctionnement de l#39;organisation et en particulier du support par l#39;amélioration continue des processus, outils et scriptsbr /br /br /br /Support à la direction IT:br /br /br /br /être le point de contact privilégié en ITSM pour le processus de gestion des requêtes, du catalogue de logiciel du knowledge management.br /br /être le référent dans l#39;optimisation des processus ITSM liés.br /br /br /br /Opérations ITSM:br /br /br /br /Participer aux activités de change management (CAB, ...) lorsque nécessaire.br /br /br /br /Roadmap ITSM:br /br /br /br /Participer à l#39;implémentation de la Roadmap ITSMbr /br /br /br / br /br /br /Est-ce vous ?br /br /br /br /Orienté clientbr /br /Rigoureux(se)br /br /Capable d#39;initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clientsbr /br /Capable de renforcer les échanges et développer le travail d#39;équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)br /br /Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activitébr /br /Capable de placer les choses dans un contexte plus large, réaliser des projections dans le futur et les décliner en plans d#39;actionsbr /br /Capable de comprendre l#39;orientation prise par l#39;entreprise et l#39;impact sur son servicebr /br /Ambassadeur du changement et de l#39;innovationbr /br /Capacités de négociation (assertivité)br /br /Bonne capacité de documentation des solutionsbr /br /br /br / br /br /br /Comment nous vous soutenons ?br /br /br /br /Nous aiderons et soutiendrons le projet.br /br /Vous profiterez de notre réseau et de nos défis.br /br /Nous offrons la possibilité de créer un partenariat précieux et facile.br /br /Vous aurez la possibilité d#39;être entendu et de partager vos connaissances.br /br /Vous aurez accès à des missions qui correspondent à votre expertise actuelle ou vous pourrez vous mettre au défi d#39;apprendre de nouvelles choses.br /