Functieomschrijving
Ben jij een geboren leider met een passie voor klantgericht werken? Spreek je vlot Nederlands en daarnaast Engels of Frans? Dan is deze functie misschien wel jouw volgende stap!
Als Team Leader ben jij het eerste aanspreekpunt voor een team van 5 tot 10 klantendienst medewerkers. Je begeleidt hen in hun dagelijkse werking, zorgt voor coaching en ondersteuning, en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je bent de schakel tussen het team, de klant en de interne organisatie.
Je taken:
* Aansturen, motiveren en begeleiden van je team
* Waken over de kwaliteit van de klantenservice en het behalen van de doelstellingen
* Onderhouden van een sterke relatie met de klant
* Kennis en best practices delen binnen het team
* Rapporteren en samenwerken met het leadershipteam op basis van data en analyses
* Organiseren van trainingen en ontwikkelingsmomenten voor je team
Functie-eisen
Wie zoeken wij in deze functie als Teamleader klantendienst?
* Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Engels of Frans
* Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding
* Je hebt ervaring als teamleader bij voorkeur binnen een customer service omgeving
* Je bent positief ingesteld, leergierig en weet mensen te motiveren
* Je kan goed schakelen tussen verschillende taken en behoudt het overzicht
Arbeidsvoorwaarden
Waar kan jij op rekenen als Teamleader?
* Een vast contract in een internationale en inclusieve werkomgeving
* Een competitief salaris vanaf €3.000 bruto/maand
* Extra voordelen zoals: 13e maand, maaltijdcheques, ecocheques en tussenkomst in openbaar vervoer
* Een kantoor in het hart van Brussel, goed bereikbaar met het openbaar vervoer
* De kans om mee te bouwen aan een sterk team en impact te maken op klantbeleving