Description de fonction
Notre client est une entreprise industrielle belge active à l’international, spécialisée dans la production et la transformation de produits alimentaires. Forte de plusieurs décennies d’expérience et de plus de 1 000 collaborateurs, elle exporte une grande partie de sa production vers de nombreux marchés à travers le monde.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Customer Service Specialist afin de renforcer son équipe.
Votre fonction
Vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des commandes clients, en collaboration étroite avec les équipes internes, les entrepôts, les transporteurs et les partenaires commerciaux.
Vos principales responsabilités :
* Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, en veillant au respect des délais et des procédures
* Maintenir un contact régulier avec les clients et distributeurs afin de garantir un service fluide et efficace
* Coordonner les opérations avec les entrepôts externes, transporteurs et équipes Supply Chain
* Organiser les flux logistiques afin d’assurer la livraison des produits au bon moment et au bon endroit
* Analyser et résoudre les problèmes de livraison tout en proposant des améliorations structurelles
* Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus internes
* Analyser les données, réaliser des rapports et contribuer à l’amélioration continue du service client
* Gérer et mettre à jour les données clients (master data) dans les systèmes internes
Profil
* Minimum 5 ans d’expérience en Customer Service, idéalement dans un environnement international
* Bonne connaissance des processus Order-to-Cash et de la gestion des commandes
* Esprit analytique, rigueur administrative et sens de l’organisation
* Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes rapidement
* Bonne maîtrise de SAP S&D et des outils MS Office
* Très bonne communication en français, anglais et néerlandais (autres langues = atout)
Offre
* Une fonction clé au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance
* Un environnement de travail dynamique et collaboratif
* Des possibilités de formation et d’évolution
* Un package salarial attractif assorti d’avantages extra-légaux