Beschrijving
Als ITSM-consultant speel je een cruciale rol in de analyse, optimalisatie en implementatie van ITSM-processen binnen een complexe multi-vendor omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van AS-IS-analyses van ITSM-processen, zoals incidentbeheer, problembeheer, aanvraagbeheer, wijzigingsbeheer, releasebeheer, etc.
In deze rol werk je samen met stakeholders om te begrijpen wat hun behoeften zijn en hoe we deze kunnen ondersteunen door efficientere processen in te voeren. Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt goed naar andere mensen luisteren.
Jouw taak bestaat erin om de actuele werkwijze van de organisatie te analyseren, om zo kansen voor verbetering te identificeren en vervolgens concrete maatregelen te nemen om deze verbeteringen door te voeren. Je bent aangesteld als ‘full stack’ ITSM-consultant waarmee je zowel (ITIL) basisprocessen beheert als ook op adviesniveau, allerlei service management projecten en integratietrajecten realiseert.
We nodigen jou uit om ons te helpen bij dit belangrijke project door Servicemanagement-consultant te worden.