Notre sociétéLavafields est un nouvel acteur dans l’électroménager, issu du regroupement de ARB et Cuisidis (France) et Dalcq (Belgique) en 2022. Au sein du groupe, nous sommes environ 90 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients à travers une offre large et diversifiée de produits de très grande qualité. Nous veillons aussi à proposer une nouvelle façon de consommer grâce à des produits qui durent et se distinguent sur le marché de l’électroménager. Nous développons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera&Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques tel que BISSELL, Nivona, Mill et bien d’autres encore.Rejoindre Lavafields c'est avant tout participer à une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture d’entreprise dont l’objectif est de faire de l’épanouissement des collaborateurs une priorité en s'axant sur un ensemble de six valeurs fortes : la solidarité, l'altérité, la responsabilité, l'exigence, l'équipe et le "growth mindset".Votre missionEn tant que Collaborateur du Service Après-Vente, vous assurez les opérations liées à la politique de garantie définie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique. Vous êtes le garant de la qualité du service à la clientèle, du respect des délais de réponse pour les fournisseurs (marques distribuées) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs.Votre sens commercial, vos capacités d’écoute et votre assertivité sont des qualités essentielles pour garantir une gestion des réparations qualitative tout en veillant aux intérêts de la société.Vous travaillez tous les jour avec notre ERP Business Central et vous veillez à la documentation des processusEn tant que collaborateur SAV, vous intégrez une équipe dynamique et conviviale belgo-française de 10 personnes. Vous travaillez depuis notre site de Courcelles et de La Hulpe et vous vous rendez de manière occasionelle sur notre sur de Mundolsheim (Strasbourg).Vos tâches et responsabilitésGestion commerciale du Service Après-Vente BtoB :Vous assurez le suivi du Service Après-Vente avec les partenaires français et belgesVous échangez avec les délégués commerciaux et les équipes Marketing concernant la politique de garantie et le suivi des dossiersGestion commerciale du Service Après-Vente BtoC :Vous assurez le suivi efficace des demandes et questions des clients par téléphone, e-mail et site web dans les délais définis dans la politique de garantieSuivi technique :Vous assurez le suivi du partenariat avec les ateliers de réparation du matériel défectueux ou les Centres de Service Agréés en FranceVous gérez la boite mail Support BE en collaboration avec le technicien responsable des réparationsVous établissez les devis de réparationVous gérez les priorités des réparations effectuées dans les ateliers de DalcqSuivi logistique :Vous assurez la bonne gestion du stock de marchandise et du stock de pièces détachéesVous commandez les pièces détachées nécessairesVous établissez et mettez à jour les fichiers de suivi (prix, quantité, etc.)Vous vous chargé de l'envoi des pièces aux centres de réparations et magasinsVous assurez la gestion des bons de transport (bpost et UPS notamment)Suivi administratif :Vous assurez le suivi administratif des retours des magasins (transport, accusé de réception, etc...) et le suivi sur les plateformes dédiées type Cdiscount, Leroy Merlin.Vous réclamez les notes de crédit concernant les appareils défectueux auprès des fournisseursVous établissez les notes de crédit pour les clients et les partenairesVous faites des analyses des retours/pannes/pièces utilisées et proposez de solutions/améliorations pro activesVotre Profil :Vous maitrisez parfaitement le français, l'allemand et l’anglais (parlé et écrit)Vous avez idéalement une expérience préalable dans le de domaine de l’assistance clientèleVous avez un intérêt particulier pour le domaine de petit électro ménager et plus particulièrement pour ses dimensions techniquesVous faites preuve d'empathie et écoute active. Vous vous mettez à la place de votre interlocuteur et être capable de ressentir ses émotions, sentiments et perceptionsVous êtes assertif et êtes capable d'exprimer vos idées et de défendre vos intérêts avec impact et respect pour autrui, quelle que soit la complexité de la situationVous avez une très bonne capacité d'analyse : vous évaluez les facteurs se trouvant à la base d’un problème et êtes capable d'envisager l’ensemble des liens, causes et conséquencesVous faites preuve de rigueur et de précision : vous exécutez et contrôlez vos tâches avec précision et un haut standard de qualitéVous êtes autonome et avez le sens de l’initiativeVous êtes volontaire et positifVous aimez travailler en équipeVous êtes pro actif dans le suivi des dossiersVous savez gérer des prioritésVous aimez résoudre des problèmes et créer des expériences client exceptionnelles ?Alors ce poste est fait pour vous !En pleine transformation et forte croissance, rejoindre Lavafields en tant que Collaborateur du Service Après-Vente, c'est l’opportunité de jouer un rôle clé dans le développement de notre relation client. Travailler avec nous, c’est intégrer une équipe dynamique et motivée et évoluer dans un environnement stimulant.Bonus : accès illimité à des équipements essentiels pour votre quotidien tel que toaster, machine à café, friteuse, gaufrier, aspirateur à eau... oui, vraiment !