Description
Binnen onze Sales Support afdeling gaan we élke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen onze sales collega’s én klanten en zijn de centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot worden opgelost.
Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel. Jij bewaart het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord, begrepen en geholpen voelt.
Zo ziet jouw job eruit
* Vanuit ons hoofdkantoor in Herentals ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en sales collega’s bij klachten
* Je beantwoordt telefoons en beheert de customer service mailbox
* Elke melding pak je meteen, oplossingsgericht en professioneel aan
* Je werkt nauw samen met de Customer Service Field medewerker die controles uitvoert in het magazijn
* Je schakelt vlot met collega’s uit verschillende afdelingen om dossiers snel af te ronden
* Je volgt openstaande dossiers actief op en bewaart steeds het overzicht
* Je analyseert klachten en denkt mee na over verbeteringen aan producten en dienstverlening
* ? Je communiceert duidelijk, correct en klantgericht met elke klant
* Je verzorgt de bijhorende administratie (o.a. kassacontroles en voorraadcorrecties) in het ERP-systeem
* Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator
Company
Als onderdeel van het Europese BME bouwen we mee aan een duurzame en innovatieve markt waarbij de klant centraal staat.
Building Materials Europe (BME), met hoofdkantoor in Schiphol, Nederland, is een van Europa's toonaangevende en snelgroeiende distributeurs van bouwmaterialen voor bedrijven, met leidende marktposities in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Portugal.
BME verbindt een groot leveranciersnetwerk met meer dan 275.000 klanten, voornamelijk kleine tot middelgrote (MKB) aannemers en installateurs actief in de residentiële en renovatiemarkten.
De medewerkers van BME kennen hun vak en begrijpen de behoeften van hun klanten, waardoor ze gepassioneerd en waardevol advies kunnen geven. BME streeft ernaar de belangrijkste drijvende kracht te worden van duurzaamheid in de bouwsector met meer dan 14.000 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 920 locaties, en genereerde in 2022 een omzet van €5,5 miljard.
Together we build
* Dichtbij
* Betrouwbare partners
* Leidend in schaal
* Duurzaam toegewijd
Profile
Dit breng jij mee
* Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een customer service functie
* Je krijgt energie van veelvuldige telefonische contacten (intern & extern)
* Klantgericht, commercieel ingesteld, sociaal en gedreven
* Ordelijk en stipt, zowel zelfstandig als in team
* Leergierig, stressbestendig en flexibel
* Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een mooie plus
* Een hands-on mentaliteit en een sterke focus op oplossingen
* Je communiceert vlot en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken
Offer
Wat bieden wij jou?
Geen koude douche, maar een warm bad
* Een uitdagende en afwisselende voltijdse functie met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
* Werken in een gezonde, groeiende onderneming waar mensen centraal staan en initiatief gewaardeerd wordt
* Opleidingen zodat je altijd mee bent met de nieuwste technieken en producten
* Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen:
* ? Maaltijdcheques
* Groeps- en hospitalisatieverzekering
* ? Personeelskorting
* Benefits At Work met tal van voordelen en kortingen
* Eindejaarspremie
* Werken vanuit ons hoofdkantoor in Herentals: filevrij, vlot bereikbaar en met ruime parking
* Een tijdelijk contract van 3 maanden ter vervanging van een afwezige collega
Ben jij sterk in communicatie, hou je van structuur én denk je altijd in oplossingen?
Solliciteer nu en word een onmisbare schakel binnen onze Sales Support