Als Service Portal Coordinator ben jij verantwoordelijke voor het uitvoeren van verschillende ondersteunende activiteiten m.B.T. het gebruikte service portaal voor Delhaize Belgium, Luxembourg, alsook leiden van verschillende optimalisatieprojecten, waarbij kwaliteit, efficiënt gebruik en respecteren van service level agreement van belang zijn, met als doel het vertrouwen tussen de klant en de ondersteunende diensten te vergroten. Service Portal optimaliseren: E2E identificeren van tekortkomingen in bestaande methodes, systemen en procedures m.B.T. de projecten, rapportages en ondersteuning bij service portal, deze analyseren, alternatieven voorstellen en (waar mogelijk) implementeren, teneinde efficiënte en effectieve ticketing te garanderen. Rapportering en opvolging: Zowel op aanvraag als op eigen initiatief zorg dragen voor het verzamelen, analyseren, interpreteren en beschikbaar stellen van relevante gegevens en het samenstellen van rapportage (op basis van een standaardformaat) teneinde inzicht te verschaffen in de ontwikkeling en/of voortgang, alsook het management voorzien van de nodige managementinformatie. Netwerken/communicatie: Aanspreekpunt van alle (niet-IT) solver groepen binnen Delhaize België en Luxemburg omtrent functioneren en configuratie van service portal. Training: E2E vormgeven, uitwerken en opvolging van het opleidingsaanbod gekoppeld aan service portal van Delhaize Belgium/ Luxembourg zodat het doelpubliek, in de lijn met de strategie en visie, opgeleid zijn om service portal op de juiste manier te gebruiken. Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardig door ervaring. Je bent tweetalig Nederlands/Frans, met een kennis van het Engels. Je hebt kennis van MS Office, met doorgedreven kennis van Excel. Je hebt kennis van Power BI. Je hebt goede analyse- en synthetiserende vaardigheden. Je bent hands-on, met organisatorische vaardigheden. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent IT-minded. Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega's. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize! Rapporteren, Communicatie, Analyse, Management, Microsoft BI, Communicatie, Engelse taal, Frans, Netwerken, Bilingual, Nederlands, MS Excel, Organisatievermogen