Ben jij die verbinder die graag een brug slaat tussen IT en onze gebruikersorganisatie? En loop jij ook warm om samen onze klanten nog meer te gaan ontzorgen door onze dienstverlening verder te standaardiseren en te digitaliseren. Toon jij initiatief en ben je communicatief vaardig? Dan leren wij je graag kennen!Als Dynamics 365 Applicatie Manager maak je deel uit van een open en informeel team van applicatie managers (op het gebied van SAP en CRM) binnen de corporate ICT afdeling. Het zwaartepunt ligt op het beheren van ons CRM-systeem, waarbij je incidenten oppakt en storingen oplost die collega's melden. Je borgt dat het systeem (cloud en on premise) probleemloos draait en elke dag beter presteert. Jij bent het aanspreekpunt die met veel passie samenwerkt met allerlei belanghebbenden (intern – extern) en continue op zoek gaat naar waar de behoefte ligt om vervolgens de vertaalslag te maken naar praktische systeemoplossingen en optimalisaties. Daarbij verwachten we dat je zelf over aanpassingen en verbeteringen mee denkt. De functie is technisch uitdagend, want zo staat het CRM systeem niet op zichzelf, maar is verweven binnen een breed complex IT landschap met koppelingen naar onze andere (backoffice) systemen. Naast het dagelijkse beheer zal je worden ingezet in scrum teams gericht op het realiseren van verbetering, vernieuwing en innovatie. Denk hierbij aan het automatiseren van processen en het realiseren van een optimale end- to end “digitale” klantbeleving. Je voert de regie over functionele acceptatietesten en gebruikersacceptatietesten en voert deze in voorkomende gevallen ook zelf uit. Als het je leuk lijkt, mag je nieuwe functionaliteiten demonsteren aan je collega's en ondersteuning bieden in de gebruikerstrainingen om adoptie van het systeem binnen CCV te vergroten. Wij zorgen ervoor dat jij up-to-date blijft op je vakgebied door kennisdeling met deskundige collega's en door je de ruimte te geven om te leren en te experimenteren. Op jouw beurt draag jij bij aan de verdere ontwikkeling van een toekomstbestendig applicatielandschap.Er wordt verwacht dat je af en toe naar het CCV-kantoor in Arnhem (NL) reist. Je bent een leergierige professional, die van aanpakken weet, die out of the box kan denken en daarmee het verschil weet te maken. Je bent klantgericht en hebt een sterke persoonlijkheid. Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en procesmatig. Projectmatig werken is je niet vreemd en je kunt goed samenwerken in multi disciplinaire (project-)teams.
- bachelor werk- en denkniveau
- minimaal 3 jaar werkervaring als Applicatiebeheerder CRM of vergelijkbare ervaring
- Ondernemend, verantwoordelijk, initiatiefrijk en zelfstandig
- ervaring met het opstellen van ontwerpen, het configureren van CRM en het maken van documentatie
- kennis van ASL, ITIL en/of SAP is een pre
- Kennis van webservices en plugins (C# en Javascript) is een pre
- pro activiteit en een echte teamspeler
- goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift ICT, Engelse taal, Webdiensten, Ontwerpbeginselen, C#, Nederlands, Innovatie, Acceptatietesten, SEN, Cloud, Back Office, Samenwerken, JavaScript, Regie, Scrum, ITIL Process, SAP, SAP CRM, Projectmatig werken