Description
Jij kiest de kant van de burger!
Een burger, iemand die op jou vertrouwt voor correcte, vriendelijke en duidelijke hulp via telefoon, mail, sms of chat.
Soms neem je zelf contact op om een dossier verder op te volgen. Met de handige tools, workflows en coaching die wij je aanbieden, help jij elke burger verder tot er een tevreden glimlach aan de andere kant van de lijn is.
Jouw functie
Als Klantadviseur Stad Antwerpen sta je in voor het eerste contact met burgers. Je helpt hen via telefoon, mail en chat rond uiteenlopende thema’s:
Afval, natuur & milieu
* Meldingen over sluikstorten
* Aanvragen van stickers
* Meldingen over dieren (overlast, overleden, …)
* Propere straten & geveltuinen
Grofvuil
* Afspraken maken voor betalende grofvuilophalingen
Algemene vragen
* A-kortingen
* Evenementen
* Identiteit (PIN/PUK, naamsveranderingen)
* Reizen (reispassen, kinderen)
* Uittreksels strafregister
Afspraken
* Afspraken vastleggen in de stedelijke loketten
Migratie
* Je helpt burgers met correcte info & doorverwijzing
Je registreert alles nauwkeurig in de systemen en escaleert zaken naar 2e lijn wanneer nodig.
Company
In 2023 combineerden IPG, In2com en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. Koramic2Engage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.
Profile
Wie zoeken we?
Jij bent iemand die:
* Klantgericht is en sterk kan luisteren
* Vlot en correct communiceert in het Nederlands (gesproken & geschreven)
* Snel wegwijs raakt in verschillende computertools
* Technische affiniteit heeft en soepel schakelt tussen systemen
* Empathisch, geduldig en oplossingsgericht werkt
* Graag samenwerkt binnen een warm team
* Frans spreken is een plus, maar geen must.
Offer
Wat bieden wij jou?
Wij vragen veel van jouw talenten, en daarom geven we ook veel terug:
* Een boeiende job binnen een groot en hecht team
* Veel groeikansen door coaching, feedback & opleidingen
* Een uitgebreid e-learning aanbod voor jouw ontwikkeling
* Marktcomform loon
* Na 3 maanden: maaltijdcheques van € 9,50/gewerkte dag