Vos missions
Great assignments await you with our key account clients in rich and varied environments
Dans le cadre de ses activités, notre client est à la recherche d’un Ingénieur Support Mobile.
Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n’étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera obligatoire pour les déplacements. Les déplacements sur d’autres sites sont possibles.
L’équipe de support Mobile fait partie du département Infrastructure & Operations. Cette équipe est en charge de la gestion et du support des solutions Mobiles soutenant les opérations liées aux métiers de terrain.
Tâche principales
• Gestion du KIR (Keep IT Running)
• Gestion de ticket et accompagnement des utilisateurs (Support niveau 1 & 2)
• Traitement et suivi des requêtes en provenance du Business
• Suivi et traitement des dossiers au sein des différentes équipes concernées (IT et Business)
• Suivi des fournisseurs hardware, logiciels et de services (Ticket de support/processus de réparation, veille technologique)
• Suivi via monitoring afin d’anticiper les incidents
• Reporting + KPI
• Mise à jour et suivi des différents inventaires (Asset Management)
• Suivi / Création / Modification de procédures afférentes à la fonction
• Administration / Gestion technique du parc via MDM en garantissant la qualité des données
• Staging / Préconfiguration d’appareils Mobile ( Windows 11)
• Mobilité dans l’ensemble de la Wallonie pour donner du support aux agents de terrain et autre personnel ORES
• Experience avec Android et Apple
• Maitrise de la platform Intune
• Experience avec du scripting Powershell
• Experience dans le domaine de l'energie de 5 ans
• Experience en SAP
You have the following skills
Bonne connaissance des outils MDM (Mobile Device Management) - Must have
Bonne connaissance des technologies mobiles (incluant les systèmes IOS / Android) - Must have
Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR - Must have
Expérience dans le domaine de l'énergie de 5 ans - Must have
Expérience de 5 ans démontrée en tant qu'ingénieur support dans un environnement d'infrastructure ICT - Must have
Expérience de 5 ans en staging / Imaging / Déploiement de Mobile Devices - Must have
Expérience de 5 ans en staging / Préconfiguration d’appareils Mobile ( Windows 11) - Must have
Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur des problématiques liés aux outils mobiles - Must have
Expérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs > ) - Must have
Experience en SAP - Should have
Experience avec Android et Apple - Nice to have
Expérience en élaboration de scripts - Nice to have
Maitrise de la platform Intune - Nice to have
Votre profil
1. You have at least 5 years of professional experiences in IT
2. If you are at least fluent in FR/ENG or NL/ENG it’s best
3. You’re eager to learn, motivated and curious
4. Let’s have a chat !
Advantages
5. Hospitalization insurance (partner/children incl.)
6. Group insurance
7. Dental insurance (partner/children included)
8. 20 days statutory paid vacations (legal vacations cumulated for 1 year of work)
9. 11 days recovery time work 38/40 per year (= annual average: 1 day per 20 days worked) if the client asks you to work 8h/day
10. Representation fee net per month.
11. Internet fee of € 40 per month.
12. Company car with national fuel card OR Public transport reimbursed OR mobility package.
13. Daily fee of 5.50€ net /day provided.
14. Subscription GSM unlimited calls for Belgium (ITS subscription)
15. Training plan (e-learning - certification at ITS charge)
Extra advantages:
16. Being a rather small team in BE (6 in back-office), we’re very close to each of our consultants and we differentiate ourselves trying to really take care of you and make you grow with us and within our different clients.
17. Regular follow-up (every 3 to 6months depending on your needs/will)
18. Regular teambuilding to meet-up and have fun (every 3 months more or less)
19. Flexibility and trust
20. Benefits of still being part to a bigger group (ITS Group) and having access to resources and of a larger team of Experts
21. Co-optation system because sharing is caring!
Processus de recrutement
22. 1st pre-screening on the phone to discuss about your search and conditions and our first potential opportunities matching.
23. Job descriptions sent and Teams meeting fixed with us (HR and Sales) to dig into your experience and the role.
24. Package proposal so we all agree beforehand.
25. Your CV is sent to the different clients you’ve agreed to, to find the best mission for you!