Bedrijfsomschrijving
Wij zorgen voor het transport van pakketten en palletten, zowel voor bedrijven als consumenten. Met slimme tools, innovatieve oplossingen en alternatieve transportmethoden blijven we vooroplopen.
Onze afdeling E-Commerce is positief, ambitieus en oplossingsgericht. We verbinden mensen door pakketten en verrijken hun levens. We zoeken doorzetters met een positieve instelling.
Functieomschrijving
* Beantwoorden van calls binnen de gestelde doelstellingen en klantgericht.
* Aanbieden van volledige tracingservice, grondig onderzoeken van vragen.
* Nauwkeurige registratie van acties in tracingdossiers volgens procedures.
* Klant en bedrijfsnetwerk informeren bij elke wijziging in het dossier.
* Onderhouden van contacten met klanten en het DHL netwerk.
* Efficiënt doorgeven van informatie voor een betere klantrelatie.
* Klachten oplossen en klantrelaties optimaliseren volgens claimprocedures.
* Assistentie bij zendingvoorbereiding en het registreren van pick-ups.
Functie-eisen
* Minimum 1 jaar ervaring op klantendienst of gelijkwaardig aan ervaring
* Goede kennis MS Office
* Contactvaardig en communicatief
* Uiterst klantgericht
* Commercieel en positief ingesteld
* Proactief en organisatorisch sterk
* Zelfstandig kunnen werken
* Zeer goede kennis Nederlands en goede noties Frans, Engels is een pluspunt
Arbeidsvoorwaarden
* Voltijds functie
* Loonschaal : +- 2901,38€/bruto per maand
* Depot Ternat
* Uurrooster : wisselend tussen 8u-18u
* Geen weelendwerk
* Optie vast na positeive interim pzeriode