Description de l'annonce
Pour notre client situé à La Louvière, nous sommes à la recherche d’un Customer Service (H/F/X). Tu rejoindras une équipe essentielle au bon fonctionnement de l’entreprise. Tu seras à la fois le relais des commandes vers la production, et le point d’appui administratif pour les demandes internes et les échanges avec les clients.
Tes responsabilités principales :
* Encodage des commandes clients dans notre ERP, avec rigueur et dans les temps.
* Partage quotidien des documents de production avec les équipes boulangères et pâtissières.
* Traitement des demandes internes et externes : création de clients/articles, reporting, ajustements administratifs, questions des clients.
* Support à la facturation : création de factures, notes de crédit, gestion des litiges.
* Contrôle et qualité des données clients, produits et commandes.
* Participation à l’implémentation des futurs outils (ERP, reporting, logistique…).
* Application et amélioration continue des procédures.
Votre profil
* Tu es rigoureux(se), fiable et structuré(e) avec une expérience en support administratif ou service client, dans un environnement structuré.
* Tu as une bonne maîtrise des outils numériques (ERP, Outlook, Google Workspace) et tu es très à l’aise avec Excel : formules avancées, tableaux croisés dynamiques (Pivot Tables), recherche verticale (VLOOKUP), filtres, mises en forme conditionnelles…
* Tu aimes les process : tu cherches à les comprendre, à les documenter, à les respecter… mais aussi à les remettre en question et à les améliorer avec bon sens.
* Tu as le réflexe de creuser : dès que tu vois ou suspectes un problème, tu analyses, tu remontes à la source, tu en parles avec l’équipe et tu proposes une solution.
* Tu imagines l’impact de tes actions sur les autres (production, logistique, clients) : tu travailles avec soin et vision d’ensemble.
* Tu es autonome, tout en aimant travailler en lien avec tes collègues.
* Tu es disponible principalement en semaine, mais aussi pour les week-ends (toujours planifiés).
* Bonus : une expérience dans la production alimentaire ou la logistique est un vrai plus.
Notre offre
Une mission intérim en vue d'engagement !