PBen jij onze bServicedesk medewerker /bdie graag de tanden zet inb het verder helpen van gebruikers /b en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan? /ppVUB is steeds op zoek naar bnieuw talent /b om samen mee te groeien. /ppDe bVrije Universiteit Brussel /b staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral bmensen die 100% hun authentieke zelf zijn /b. Met zo'n b4500 medewerkers /b zijn we de bgrootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel; /been internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn. /p brpbSituering /b /ppDe Directie ICT telt in totaal een goede 100 medewerkers en is onderverdeeld in vijf afdelingen: Operations Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data Compute, Applications en Office of the CIO. /ppBinnen onze Servicedesk zijn we op zoek naar versterking! /p pbVerantwoordelijkheden /b /pul liJe helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt minstens relevante ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams. /li liJij bent diegene die 'het altijd wel fikst' op IT-vlak voor onze klanten. /li liJe krijgt energie van werken in een team en laat de zaken graag vooruit gaan, maar beseft ook dat er goede afspraken nodig zijn. /li liJe houdt van nauwgezet werken en vindt het vanzelfsprekend je steentje bij te dragen om de werking te helpen verbeteren. /li /ul pbEen greep uit je taken /b /pul liJe belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-fi, eigen software, ...) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit. /li liJe bent het vriendelijke gezicht en eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers aan onze balie en ontvangt hen op een professionele, klantgerichte manier. /li liJe kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers. /li liIndien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations. /li liJe voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB). /li liJe zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en - antwoorden, ... /li liDaarnaast breng je steeds terugkomende incidenten mee in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden. /li liJe denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten. /li liJe coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega's (afhankelijk van je eigen expertise). /li /ul pVoor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden, bin combinatie met thuiswerk. /b /pbrpWat verwachten wij van jou? /pul liJe beschikt over een bgraduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig /b door ervaring. /li liJe hebt minstens 3 jaar hands-on ervaring in een gelijkaardige functie. /li liJe werkt graag inb team /ben werkt steeds constructief (mee). /li liJe helpt graag gebruikers verder met hun ICT-problemen. /li liJe beschikt over een hoge mate vanb proactiviteit /b die onder andere zorgt dat je dingen onder de aandacht brengt voordat ze jou gemeld worden. /li liJe beschikt over het talent om vlot complexe(re) zaken van een uitstekende basis bNederlands en Engels /b van onze eindgebruikers van en naar het vakjargo te vertalen. /li liDaarnaast verwachten we dat je beschikt over de volgende basisvereisten: ul liwerken met een ticketingsysteem. Het faciliteert je werk, en laat je toe bprioriteiten /b te stellen. /li livoldoende inzicht om een proces helder te beschrijven en documentatie schrijven die zowel voor eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers geschikt is. /li /ul /li liNaast interesse in (nieuwe) technologieën en uitdagingen, rekenen we op kennis en ervaring in de volgende gebieden: ul libMicrosoft Windows /ben MacOS (Linux is een plus) /li liJe vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS). /li liJe bent een vlotte gebruiker van courante bureauticasoftware. /li liJe hebt ervaring met het installeren enb configureren en ondersteunen /b van werkpleksystemen, hardware, applicaties (Microsoft 365, OneDrive, SharePoint en Teams) en randapparatuur (inclusief multifunctionals) bij onze ICT-gebruikers. /li liJe gebruikt je btoegepaste basiskennis van ITIL v3 of 4 /b om onze medewerkers op een onderbouwde manier zo efficiënt mogelijk te ondersteunen. /li liEventuele kennis van ServiceNow, AD, of een basis van netwerken is een pluspunt. /li /ul /li liEn zonder enige twijfel: ul liJe wil voor been job met een doel /b gaan: je voelt je betrokken bij het succes van onze universiteit en in het bijzonder bij het belang van een sterke, dynamische en integrale (technische) ondersteuning van studenten en academici. /li /ul /li /ul pVUB wil eenb weerspiegeling zijn van de maatschappij /b waar ieders talent wordt gewaardeerd, ongeacht het gender, geslacht, leeftijd, religie, huidskleur, migratieachtergrond, functiebeperking en neurodiversiteit. /pbrpWord jij onze nieuwe collega? /ppDan bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met een bruto maandsalaris gekoppeld aanb graad 4, graad 5 of graad 6 (voor meer info, klik hier). /b /ppHet salaris is afhankelijk van je competenties en het aantal jaren relevante werkervaring. /ppBij de VUB garanderen we een bopen, betrokken en diverse /b werkplek en geven we je kansen om je loopbaan (verder) uit te bouwen. Daarnaast geniet je van voordelen als: /pul libUitgebreide thuiswerkmogelijkheden, /b een telewerkvergoeding en de tools om goed uitgerust thuis te kunnen werken; /li liEen open informele werkomgeving met aandacht voor je bwork-life balance, een uitzonderlijke verlofregeling /bmet 35 verlofdagen, sluiting tussen Kerstmis en Nieuwjaar en 3 extra verlofdagen; /li liEen kostelozeb hospitalisatie- en zeer mooie groepsverzekering /bmet gewaarborgd inkomen; /li liMaximale terugbetaling bwoon-werkverkeer /b met het openbaar vervoer en/of een fietsvergoeding; /li libGevarieerde maaltijden /bin onze campusrestaurants aan een aantrekkelijk tarief; /li liVoordelige bsportmogelijkheden /b, een gamma aan kortingen via (in allerlei winkels, op vluchten, in tankstations, pretparken...) en bEcocheques /b; /li liKinderdagverblijf vlak bij de campus, korting op vakantiekampen; /li liDe ruimte om jeb job-inhoud mee te vormen /b en voortdurend bij te leren via onze VUB-leerplatformen en opleidingen; /li liEn tot slot: toffe collega's met een bgezonde drive /b en een goed gevoel voor humor. /li /ul pbSpreekt deze job je aan? /b /ppbrStel je dan kandidaat bvóór 13 december via jobs.vub.be /b /ppOns sollicitatieproces ziet er als volgt uit: /ppStap 1: bCV-screening /b door een van onze recruiters /ppStap 2: Een vergelijkende proef, waar we naar je baanpak en inzicht /bpeilen en waarmee we in kaart willen brengen wat al goed gaat en wat je nog moet leren. /ppStap 3: Eenb jobinterview /b. /p pWil je graag weten hoe het is om te werken bij de VUB en wil je meer info over EUTOPIA? /ppGa dan naarb jobs.vub.be /b en ontdek alles over o.a. onze campussen, voordelen, strategische doelen en collega's. /ppLees ook verder over beutopia-university.eu /b als je meer wil weten over ons Europees netwerk van universiteiten. /p brCMDB, WiFi, Printers, Wetenschap, Voorraadbeheer, ServiceNow, Ios, Informatietechniek, Infrastructuur, ITIL Process, Operations, Vertaling, Linux, Management, Sharepoint, IT/dataverwerking, Engineering, Android, Windows Azure, Active Directory, Servicebalie, Procesoptimalisatie, Mobiele apparaten, Hardware, Engelse taal, Schrijven, Netwerken, Nederlands, WindowbrpJBRP1_BE /p