Wat ga je doen?
Heb jij ervaring in B2B- of e-commerce klantendienst en kan je een team efficiënt aansturen? Zet je expertise in en maak het verschil voor onze klant in de rol van Meewerkend Teamlead Customer Service. Het gaat om een Belgisch e‑commercebedrijf met een gevarieerd online assortiment voor consumenten. Het bedrijf hecht veel waarde aan klanttevredenheid, snelle opvolging en een professioneel klantenteam dat kwaliteit levert bij elke interactie. Je taken: - Je leidt en coacht een team van customer service medewerkers en zorgt dat iedereen efficiënt en correct werkt. - Je verdeelt taken en bewaakt de workflow in de klantendienst. - Je organiseert regelmatige rapportages en meetings met het management over workload en klanttevredenheid. - Je analyseert processen en doet voorstellen om de klantendienst beter te laten functioneren. - Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases en ondersteunt je team bij escalaties. -Je zorgt samen met je team voor een professionele en klantgerichte aanpak in B2C en e‑commerce. Iets voor jou? We kijken ernaar uit om jouw ervaring te leren kennen! Solliciteer vandaag nog.
Wie ben jij? m/v/x
1. Je hebt ervaring als teamleader of supervisor in een B2C‑klantendienst en e‑commerce omgeving.
2. Je houdt gemakkelijk het overzicht en verdeelt taken efficiënt.
3. Je motiveert collega’s, geeft feedback en ondersteunt bij complexe cases.
4. Je bent oplossingsgericht en denkt mee over procesverbeteringen.
5. Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht.
6. Je werkt graag met rapportagetools en klantendata.
7. Je neemt verantwoordelijkheid voor de prestaties van je team en denkt proactief mee.
Opleiding: Je hebt minimaal een diploma secundair onderwijs of relevante werkervaring.
Vakkennis: Je hebt ervaring in B2C-klantendienst en in teamleiding.
Talenkennis: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels en kan je vlot verstaanbaar maken in het Frans. Indien je daarnaast nog een taal onder de knie hebt is dit alvast een meerwaarde.
Attesten: Geen attesten vereist.
Wat bieden wij jou?
8. We bieden je een functie met verantwoordelijkheid, autonomie en afwisseling.
9. Je krijgt opleidingen en trainingen om jouw leiderschaps- en e‑commerce skills te versterken.
10. Het kan zowel met een voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren tussen 08u-17u00, bespreekbaar in beurtrol.
11. Het loon wordt aangevuld met ADV-dagen afhankelijk van je tewerkstellingsgraad.
12. Per 5 jaar krijg je aciënniteitsdagen + premie.
13. Het loon is afhankelijk van je kennis en kunnen en situeert zich tussen de €3000-€4500 bruto/maand.
14. Het loon wordt nog aangevuld met maaltijdcheques van €8 en ecocheques,
15. Daarnaast zijn er na inwerktijd telewerkmogelijkheden voor een gezonde work‑life balance.
16. Er kan een kwartaalbonus worden uitbetaald bij het behalen van omzetdoelen.
17. Bij een vaste indienstname krijg je nog een groeps- en hospitalisatieverzekering, Fietsleasing en -vergoeding.
18. Diverse personeelsvoordelen en teamactiviteiten.
19. Je kan starten via interim met optie vast, of meteen vast in dienst worden genomen.