Notre client est une entreprise familiale en pleine expansion, active dans le secteur agroalimentaire et solidement implantée en Wallonie.
Vos responsabilités:
Gestion des retours clients
Être l’interlocuteur principal des clients professionnels (Belgique et international) pour toute question ou réclamation
Analyser les demandes et incidents, identifier les causes, proposer des solutions concrètes et collaboratives
Collaborer avec les départements de production et de vente pour résoudre efficacement les problèmes
Encoder les retours dans les systèmes internes et en tirer des enseignements pour améliorer la qualité de service
Analyse de la performance commerciale
Suivre et analyser les résultats des agents et traders afin de détecter les écarts et opportunités
Contrôler le respect des grilles tarifaires et contribuer à leur actualisation et optimisation
Participer activement à l’amélioration des outils, processus et initiatives visant la fidélisation des clients
Soutenir les actions commerciales par une analyse rigoureuse des performances et tendances
Diplôme de master en gestion, marketing ou équivalent par expérience
Esprit analytique structuré et capacité à comprendre les enjeux commerciaux
À l’aise en communication orale et écrite, capable de gérer des contacts directs avec les clients
Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une autre langue (néerlandais, espagnol, allemand) est un atout
Très bonne maîtrise d’Excel et capacité d’adaptation aux outils informatiques internes
Une première expérience en service client, qualité ou analyse commerciale est appréciée
Un poste à responsabilité au sein d’une entreprise familiale à portée internationale
Un environnement de travail dynamique, ouvert à l’initiative et à l’évolution professionnelle
Une ambiance de travail où rigueur, autonomie et respect vont de pair
Un package salarial attractif et évolutif, en fonction du profil et de l’implication
Des opportunités concrètes de développement au sein d’une entreprise en croissance continue
Prêt(e) à relever le défi ?
Nous serions ravis de recevoir votre candidature et de vous accompagner dans la suite de votre carrière.