Mobilize Financial Services Belgium est un fournisseur captif de services financiers pour Renault, Dacia, Alpine et Nissan dans la région du BeLux. Notre bureau local est composé d'une équipe dynamique de professionnels, basée au siège du Groupe Renault Belgique à Drogenbos.
TEAM LEADER SERVICES & BATTERIES
Vous rapporterez directement au Directeur Finance & Opérations.
MISSIONS
SERVICES & BATTERIES
Animation de l’équipe Relations Clients (Customer care, planning + priorités + satisfaction client)
* Définition des planning et priorités
* Suivi des indicateurs de qualité opérationnelle
* Amélioration de la satisfaction client
Gestion et Suivi d’un portefeuille de 25000 contrats d’entretien et 2500 contrats de batteries
* Activation des nouveaux contrats
* Gestion des renouvellements, résiliations et fins de contrats
* Suivi de la facturation en collaboration avec le département comptable
* Encadrement du recouvrement amiable en collaboration avec le département contrôle de gestion
Amélioration des processus :
* Projets de digitalisation et automatisation des processus
* Documentation des activités et gestion des back-up
Autres :
* Réalisation des contrôles de premier niveau et mise à jour des procédures
* Point de contact pour les concessionnaires et les équipes commerciales pour les activités Services et Batteries
PROFIL REQUIS
* +- 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
* Français et néerlandais courant (l'anglais est un plus)
* Expérience en management d’équipe, idéalement en relations clients
* Personne dynamique et organisée
* Appétence pour l’amélioration de processus
* Maîtrise des outils de bureautique Office
* La connaissance de l’univers automobile est un plus