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Contexte
Afin d’agrandir notre équipe IT Support, nous sommes actuellement à la recherche d’un.e Technicien.ne Support Informatique - Niveau 2.
Vos missions
Vous rapportez au Team Leader Support et faites partie de l’équipe « Support et Infrastructure », composée de 6 personnes.
Dans le cadre de votre fonction, vous êtes en charge des demandes de niveau 2.
Votre expertise vous permettra :
5. D’assurer le support technique auprès de nos utilisateurs et des techniciens de niveau 1;
6. D’analyser des problèmes complexes ;
7. De proposer des solutions techniques afin d’assurer la continuité du service client ;
8. D’effectuer le suivi des incidents ouverts chez nos fournisseurs.
Vous intervenez dans les domaines techniques suivants :
9. Support aux utilisateurs (Windows, Suite Microsoft Office 365, etc.) ;
10. Supervision d’infrastructure (réseau, téléphone, wifi, etc.) ;
11. Révision, rédaction et mise à jour des procédures.
Vous prenez part aux tâches liées à notre environnement GxP (grâce, idéalement, à votre expérience dans un environnement contrôlé) :
12. Participation aux audits clients ;
13. Gestion de la documentation liée à la qualification des softwares et hardwares ;
14. Troubleshooting lié aux softwares de laboratoire ;
15. Suivi de l’installation de logiciels et matériels associés (suivi des fournisseurs).
Votre profil
Bachelier, master ou ingénieur en informatique de gestion, ou équivalent en informatique.
Sont requis :
16. Expérience confirmée dans une fonction similaire ;
17. Maîtrise de l’administration des systèmes Windows :Création et gestion des comptes utilisateurs ;Attribution et gestion des droits d’accès (ACL, GPO) ;Configuration et gestion des services DNS, DHCP, Active Directory ;Supervision et maintenance des serveurs Windows.
18. Connaissance approfondie de VMware :Création, configuration et déploiement de machines virtuelles ;Gestion des ressources (CPU, RAM, stockage, réseau) ;Surveillance et optimisation des performances des environnements virtualisés ;Sauvegarde et restauration de VM.
19. Sens de la communication orienté clients (internes) ;
20. Sens du service et de la satisfaction utilisateur ;
21. Organisation et rigueur : vous êtes capable de réaliser des tâches en respectant les procédures et d’assurer une documentation claire et complète ;
22. Autonomie dans la mise en place de nouveaux outils, serveurs, et solutions techniques ;
23. Maîtrise de l’anglais écrit et parlé pour les discussions techniques avec les fournisseurs.
Constitue un plus :
24. Une expérience dans un cadre GxP.
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À propos de Quality Assistance
Quality Assistance est une société belge de recherche sous contrat (CRO) de référence fournissant à l'industrie pharmaceutique l'ensemble des services analytiques requis par les réglementations de l'EMA et de la FDA pour le développement et la commercialisation des médicaments innovants à usage humain.
Depuis la fin de la phase de screening jusqu’à l’enregistrement du médicament, au travers des phases non-cliniques et cliniques, Quality Assistance met au point des solutions personnalisées :
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Notre environnement de travail respecte les normes GMP, GLP, GCLP/GCP.