Rejoignez notre équipe de SAV
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L'entreprise recherche un Responsable SAV pour renforcer son équipe et assurer un service de haute qualité à la clientèle.
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* Superviser et coordonner l'ensemble des activités du service après-vente
* Assurer la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations et en apportant des solutions rapides et appropriées
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions correctives pour améliorer continuellement le service
* Former et encadrer l'équipe SAV pour garantir un service client optimal
* Collaborer avec les autres départements de l'entreprise (production, logistique, commercial) pour assurer une prise en charge complète et efficace des demandes clients
* Suivre et analyser les indicateurs de performance du service après-vente
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Compétences requises
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* Diplôme en gestion, commerce, ou un domaine connexe
* Maîtrise du français et de l'allemand
* Expérience significative (minimum 3 ans) dans un poste similaire
* Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client
* Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à gérer les situations de stress
* Leadership avéré et capacité à motiver une équipe
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service client
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Bénéfices
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* Un environnement de travail stimulant et bienveillant
* Une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs
* Des opportunités de développement professionnel et de formation continue
* Une entreprise en pleine croissance avec de réelles perspectives d'évolution
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Autres
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* En tant que Responsable SAV, vous devez être capable de travailler en équipe et de prendre des décisions autonome