Rôle : Agent de service après-vente dépannage
Chez Luxsecurity, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Recherche un agent de service après-vente dépannage pour renforcer notre équipe présente.
Missions :
Relation clientèle
* Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques, de dépannage.
* Réaliser un premier diagnostic selon les demandes.
* Donner des explications techniques à la clientèle.
* Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques planifier le rendez-vous avec la clientèle.
Reporting technique
* Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées.
* Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs.
Suivi, contrôle
* Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique.
Savoirs théoriques et procéduraux
* Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits majeurs.
* Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.
Savoirs de l'action
* Savoir analyser des données techniques.
* Savoir se référer à une notice technique.
* Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques ou de la maintenance, dans le respect des procédures définies.
* Savoir remonter l'information.
* Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement.
* Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne.
* Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques.
* Respecter les délais dans le traitement des demandes.
Compétences relationnelles et comportementales
1. Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui.
2. Savoir garder son calme malgré le mécontentement d'un client.
3. Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques.
4. Être capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique.
5. Savoir développer un argumentaire technique, négocier et convaincre ses interlocuteurs.
6. Être capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
7. Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser.
8. Expérience dans le domaine SAV exigée.
9. Motivé, autonome, proactif, ponctuel, méticuleux.
10. Permis B exigé et véhicule.
11. Parler français obligatoirement / le luxembourgeois, l'allemand, l'anglais seraient un atout.