Assistant Technique
Finalité :
Assister sa hiérarchie en apportant son expertise technique dans la réalisation d'un ou plusieurs projets.
Délivrer une assistance client de qualité en prenant en compte les attentes et en respectant les processus internes.
Proposer des axes d'améliorations dans le traitement de demandes clients.
La fonction ne prévoit pas une relation directe et permanente avec le client final, mais bien une interaction avec le personnel client sur le site.
Missions :
Gérer le premier niveau de support avec les clients :
* Entretenir la relation client et résoudre les problèmes dans les délais définis dans le contrat initial conformément aux processus internes ;
* Fournir au client des informations précises d'un point de vue technique ;
* Rapporter les demandes du client à sa hiérarchie et proposer toute amélioration visant à répondre au mieux à ses attentes
Activités et taches principales :
* Exécuter le programme de travail tel définit dans la fiche de poste liées aux projets
* Réaliser et assurer la mise à jour de :
* la documentation des interventions dans la GMAO
* la plateforme de communication intranet et extranet en rapport, document technique, instruction…
* la définition des compteurs
* l'inventaire des installations et participer à la définition des gammes de maintenance
* la nomenclature des installations à entretenir (inventaire, gamme d'entretien, fréquence, …)
* les fiches signalétiques des projets
* le suivi des KPIs
* du registre de sécurité
* la planification des ressources (interne et externe) affectées aux projets;
* Coordonne, pilote et documente les prestations des intervenants (interne et externe)
* S'assurer :
* de la tenue à jour du journal d'exploitation « On site » et « On line »
* de la réalisation hebdomadaire de la conduite des énergies et de la cohérence des données collectées
* Introduire et initier :
* les demandes d'achat et avaliser les « bons de commande » et factures relatives
* les demandes de facturation client et avaliser les factures relatives
* Effectuer des études, calculs et analyses techniques ;
* Rédiger des rapports, des instructions de travail et descriptifs de fonctionnement ;
* Membre actif d'un ou plusieurs centres de compétences. Suit régulièrement des formations spécifiques à ces activités ;
* Participer et proposer des optimisations des énergies
* Encadrer techniquement le personnel « On site » et avaliser les congés et rapports hebdomadaire
Compétences requises :
* Issu d'une filière technique et titulaire d'un diplôme de niveau Bac ou équivalent et une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine de l'électricité.
* Rigueur et motivation, qualités rédactionnelles, capacité de synthèse et sens des priorités.
* Ecoute active, patience, sens des relations humaines, des facultés d'adaptation et autonomie.
* Informatique : Microsoft Package (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Microsoft SharePoint, Pit-FM souhaités.
* Langues : français et/ou allemand courants, pratique du luxembourgeois et de l'anglais souhaitable.
Offre :
* Une coopération à long terme dans une entreprise en croissance ou ses collaborateurs mettent en œuvre l'excellence, l'éthique, la flexibilité et l'expertise pour offrir un service Premium à ses clients
* Une ambiance de travail agréable et stimulante
* Un contrat à durée indéterminée
* Des horaires flexibles