Chez P&V, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie. En tant qu’Expert Customer Experience & Insights, vous jouez un rôle clé dans la compréhension des attentes de nos clients et dans la transformation de ces insights en actions concrètes. Vous collaborez avec l’équipe Customer Experience, Insights & Academy pour faire évoluer nos produits et services en phase avec les besoins de nos clients actuels et futurs.
Vos tâches
1. Vous transformez une problématique en proposition d’étude pertinente, en définissant les objectifs avec les parties prenantes internes et en choisissant la méthodologie adéquate (qualitative ou quantitative).
2. Vous gérez les projets d’étude de A à Z, en interne ou avec un bureau d’études, tout en assurant un suivi étroit avec les clients internes.
3. Vous analysez les résultats, les traduisez en insights clairs et les intégrez dans des recommandations stratégiques.
4. Vous contribuez activement à intégrer la voix du client dans les workshops, projets et processus d’innovation.
Votre profil
5. Master ou équivalent, avec minimum 5 ans d’expérience en customer experience, études de marché, NPS, analyse de données clients ou recherche exploratoire.
6. Solide expérience en études qualitatives et quantitatives, avec capacité à transformer les insights en actions concrètes.
7. Esprit analytique, créatif et communicatif.
8. Très bonne maîtrise du néerlandais et du français, à l’oral comme à l’écrit. L’anglais est également requis.
9. Vous aimez avoir de l’impact, faire bouger les choses et collaborer avec différents niveaux de l’organisation.
10. Vous suivez activement les nouvelles tendances en recherche marketing et savez les appliquer de manière pertinente.
11. Maîtrise des outils MS Office (Excel, PowerPoint).
12. Vous êtes disposé(e) à travailler une fois par semaine depuis le bureau d'Anvers et une fois par semaine depuis le bureau de Bruxelles.
Notre offre
- Type de contrat: Durée indéterminée
- Lieu de travail: Buxelles et Anvers en combinaison avec le télétravail
Rue Royale 151, 1210 Bruxelles
Desguinlei 92, 2018 Antwerpen
- Avantages extra légaux: Le Groupe P&V offre de nombreux avantages extra légaux tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d’entreprise, un plan cafétaria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que d’autres avantages auprès de nombreux partenaires.
Pourquoi travailler pour le Groupe P&V ?
- Le Groupe P&V est une compagnie d’assurances coopérative qui vise à rendre les assurances accessibles au plus grand nombre et participer à la construction d’un monde solidaire via plusieurs initiatives telles que la Fondation P&V.
- Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont également prises en Belgique.
- Le Groupe place l’humain au centre de ses préoccupations, tant ses collaborateurs que ses clients. Nous souhaitons rester un groupe à valeur humaine tout en gardant une place de choix dans le marché belge des assurances.
Le Groupe P&V soutient une politique de diversité et d’inclusion lors du recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, sans tenir compte de leur genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance. En tant que coopérative, un des piliers du groupe P&V est la solidarité. Nous voyons notre entreprise comme une représentation de la société diverse dans laquelle nous vivons.