Functieomschrijving
1. Assurer le support technique aux utilisateurs francophones via téléphone, e-mail et outils de ticketing (ServiceNow).
2. Réaliser le staging des ordinateurs portables (installation et configuration).
3. Gérer les droits des utilisateurs via Active Directory.
4. Diagnostiquer et résoudre divers problèmes techniques (hardware, software, réseau, applications, etc.).
5. Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées et assurer le suivi.
6. Veiller à la satisfaction des utilisateurs et garantir un service client de qualité.
7. Documenter les incidents et solutions dans l'outil de ticketing.
Profiel
8. Expérience de 3 ans ou plus en support informatique/helpdesk.
9. Maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais.
10. Connaissance des outils de ticketing, idéalement ServiceNow.
11. Compétences en gestion des droits utilisateurs via Active Directory.
12. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques variés.
13. Esprit de service, excellent relationnel et sens du travail en équipe.
14. Capacité à escalader efficacement les incidents aux bonnes équipes.
Organisatie- en afdelingomschrijving
Lieu : Bruxelles centre, à 2 minutes à pied de la gare Bruxelles-Central
Type de contrat : [CDI
Expérience requise : 3 ans ou plus...
Description du poste : Notre client recherche un Technicien Helpdesk IT motivé et orienté service pour rejoindre son grand département IT. Le candidat idéal possède une expérience de minimum 3 ans dans le support informatique, parle couramment le français et maîtrise très bien l'anglais (langue de communication interne). Cette opportunité offre de belles perspectives d'évolution à long terme.
Aanbod
15. Intégration dans un grand département IT offrant de nombreuses opportunités d'évolution.
16. Un package salarial complet (cheque repas, assurances, plan pension, formation, abonnement transport en communs, ...)
17. Possibilité de développer ses compétences techniques et relationnelles.
18. Travail au sein d'une équipe bienveillante et motivée.