Head of External Relations (HealthCare) – Cerba HealthCare Belgium
Cerba HealthCare Belgium is een toonaangevende speler in de medische diagnostiek en klinische biologie, met meer dan 50 jaar expertise. Hun missie is om de zorg te ondersteunen in de transitie van een curatief naar een meer preventief zorgmodel. Hierbij staat diagnose, preventie en precisiegeneeskunde centraal. Wegens ambitie en groei zoeken we op vandaag:
Head of External relations
Ben jij een strategische denker met een passie voor klantgerichtheid, teamontwikkeling en resultaatgericht werken? Cerba HealthCare Belgium zoekt een Head of External Relations die de klantbeleving naar een hoger niveau tilt en actief bijdraagt aan de groei van onze organisatie.
Jouw rol
Als Head of External Relations ben je verantwoordelijk voor het uittekenen en implementeren van een klantgerichte strategie die bijdraagt aan tevredenheid, loyaliteit en duurzame relaties. Je werkt projectmatig, met een sterke focus op P&L-management, teamcoaching en het realiseren van een businessplan.
Je stuurt dagelijks een multidisciplinair team aan, bewaakt de operationele processen en neemt actief deel aan strategische initiatieven binnen jouw departement én overkoepelend binnen Cerba HealthCare Belgium.
Verantwoordelijkheden
* Ontwikkelen van een klantrelatiestrategie op basis van marktinzichten en interne behoeften
* Uitwerken van segmentatie, netwerken, retentie en loyaliteitsacties
* Opstellen en beheren van budgetten en businessplan
* Coördineren van projecten en optimaliseren van processen en tools
* Rapporteren van KPI’s en resultaten aan het management
* Zorgen voor naleving van regelgeving en kwaliteitsnormen
* Aansturen, coachen en ontwikkelen van je team
* Actief bijdragen aan groepsinitiatieven en innovatieprojecten
Jouw profiel
* Masterdiploma in een commerciële, economische of managementrichting
* Minstens 5 jaar ervaring in klantrelatiebeheer, strategisch management of commerciële leiding
* Sterke affiniteit met people management en projectmatig werken
* Perfect tweetalig: Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk)
* Analytisch, ondernemend en communicatief sterk
* Ervaring met P&L-verantwoordelijkheid en budgetbeheer
Wat bieden wij?
Een sleutelrol binnen een dynamische en mensgerichte organisatie die actief bijdraagt aan de toekomst van de gezondheidszorg. Je krijgt de ruimte om impact te maken, je team te laten groeien en mee te bouwen aan innovatieve klantgerichte oplossingen.
Klaar om mee het verschil te maken? Solliciteer vandaag nog via Wumba Mayifuila = wmayifuila@cerbahealthcare.com en ontdek hoe jij de customer-experience bij Cerba HealthCare Belgium mee vorm kan geven.
Directeur.trice Stratégie Relation Client – Cerba HealthCare Belgium
Cerba HealthCare Belgium est un acteur de référence dans le domaine du diagnostic médical et de la biologie clinique, fort de plus de 50 ans d’expertise. Notre mission ? Soutenir le secteur de la santé dans sa transition d’un modèle curatif vers une approche plus préventive. Le diagnostic, la prévention et la médecine de précision sont au cœur de notre engagement.
Dans le cadre de nos ambitions et de notre croissance continue, nous recherchons actuellement :
Vous êtes un(e) stratège orienté(e) client, avec une forte capacité à fédérer les équipes et à piloter des projets à impact ? Cerba HealthCare Belgium recherche un(e)
Directeur.trice Stratégie Relation Client pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de ses clients tout en soutenant la croissance du groupe.
Votre mission
En tant que Directeur.trice Stratégie Relation Client, vous définissez et mettez en œuvre une stratégie relationnelle centrée sur les besoins du client. Vous travaillez de manière transversale et collaborative, avec une approche orientée résultats, gestion budgétaire et développement humain.
Vous encadrez une équipe pluridisciplinaire, pilotez les opérations quotidiennes et contribuez activement aux projets stratégiques de votre département et du groupe Cerba HealthCare Belgium.
Responsabilités
* Élaborer une stratégie relation client basée sur les tendances du marché et les besoins internes
* Définir les priorités : réseautage, acquisition, fidélisation
* Gérer les budgets, les plans d’action et les outils nécessaires
* Superviser les projets et optimiser les processus
* Suivre les indicateurs clés et assurer le reporting
* Garantir la conformité réglementaire et qualité
* Encadrer, motiver et développer votre équipe
* Participer aux initiatives du groupe et aux projets d’innovation
Profil recherché
* Diplôme universitaire en commerce, économie ou management
* Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de la relation client ou la direction commerciale
* Leadership affirmé, sens du projet et orientation humaine
* Parfaitement bilingue français / néerlandais (oral et écrit)
* Compétences en gestion budgétaire et P&L
* Esprit analytique, proactif et communicatif
Ce que nous offrons
Un rôle stratégique au sein d’une organisation dynamique et humaine, engagée dans l’innovation et l’amélioration continue des soins de santé. Vous aurez l’opportunité de faire évoluer l’expérience client et d’avoir un impact réel sur notre développement.
Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant auprès de Wumba Mayifuila= wmayifuila@cerbahealthcare.com et contribuez à la people experience chez Cerba HealthCare Belgium.