Over de functie Binnen de packaging afdeling komt een sleutelrol vrij door het pensioen van een vaste medewerker. De afgelopen periode werden de processen en werkwijzen binnen packaging al uitgeschreven en gestroomlijnd met ondersteuning van een externe consultant. Daarom ligt de focus vandaag niet op zware procesoptimalisatie, maar op coördinatie, klantcommunicatie en kwaliteitsopvolging: een sterke serviceprofessional die de brug vormt tussen klant, platformen en interne teams. Deze rol combineert customer service met operationele coördinatie binnen packaging: helder communiceren, noden begrijpen, afspraken bewaken en kwaliteit mee opvolgen. Wat maakt deze rol uniek? Het is een functie voor iemand die energie haalt uit contact, structuur en opvolging en die graag ownership neemt in een omgeving waar packaging en service samenkomen. Coördinatie van de packaging afdeling (operationeel) Klantcontact en communicatie via platformen Focus op kwaliteit en correcte opvolging Processen liggen al klaar en zijn duidelijk Jouw verantwoordelijkheden 1) Klantenservice & communicatie Klantvragen professioneel beantwoorden en opvolgen via mail/telefoon én online platformen. Duidelijke communicatie over timing, vereisten, status en vervolgstappen Verwachtingen managen en klanten proactief informeren 2) Coördinatie packaging (operationeel) Coördineren van aanvragen/dossiers richting packaging en interne afdelingen Afspraken en procedures correct toepassen en bewaken Prioriteiten afstemmen met interne teams (planning, productie/warehouse, quality, supply chain, sales) 3) Begrijpen van klantnoden & kwaliteitsfocus Klantbehoeften scherp krijgen en vertalen naar interne acties Kwaliteit bewaken: volledigheid van info, naleving van afspraken, correcte registratie Terugkerende issues signaleren en praktische verbeterpunten voorstellen Wie zoeken we? Een sterk customer service profiel dat tegelijk graag coördineert en kwaliteit bewaakt. Jouw profiel Ervaring in customer service / customer support / order management / internal sales / sales support Meertalig: Nederlands en Frans (Engels is een plus) Sterk in structuur, opvolging en professionele communicatie Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht Affiniteit met een productie/operations-context is mooi meegenomen Belangrijk Geen "packaging specialist" of zware procesoptimalisatie-expertise nodig Wel: ownership, klantgerichtheid en een scherp oog voor kwaliteit Wat bieden we? Een sleutelrol binnen de afdeling 'New Product Development', waar je nauw zal samenwerken met jouw Master Data collega's, marke... Management, Planning, Inpakken, Productie, Meertaligheid, Management, Signaleren, Storage, Supply chain, Verkoop, Stressbestendigheid, Communicatie, Engelse taal, Klantendienst, Frans, Interne sales, Vertaling, Klantendienst, Nederlands Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be!
La version originale de cette offre d'emploi est disponible sur stepstone.be – Créez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rêves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrière sur stepstone.be!