Over de functie
Binnen de packaging afdeling komt een sleutelrol vrij door het pensioen van een vaste medewerker. De afgelopen periode werden de processen en werkwijzen binnen packaging al uitgeschreven en gestroomlijnd met ondersteuning van een externe consultant.
Daarom ligt de focus vandaag niet op zware procesoptimalisatie, maar op coördinatie, klantcommunicatie en kwaliteitsopvolging: een sterke serviceprofessional die de brug vormt tussen klant, platformen en interne teams.
Deze rol combineert customer service met operationele coördinatie binnen packaging: helder communiceren, noden begrijpen, afspraken bewaken en kwaliteit mee opvolgen.
Wat maakt deze rol uniek?
Het is een functie voor iemand die energie haalt uit contact, structuur en opvolging en die graag ownership neemt in een omgeving waar packaging en service samenkomen.
Coördinatie van de packaging afdeling (operationeel)
Klantcontact en communicatie via platformen
Focus op kwaliteit en correcte opvolging
Processen liggen al klaar en zijn duidelijk
Jouw verantwoordelijkheden
1) Klantenservice & communicatie
Klantvragen professioneel beantwoorden en opvolgen via mail/telefoon én online platformen.
Duidelijke communicatie over timing, vereisten, status en vervolgstappen
Verwachtingen managen en klanten proactief informeren
2) Coördinatie packaging (operationeel)
Coördineren van aanvragen/dossiers richting packaging en interne afdelingen
Afspraken en procedures correct toepassen en bewaken
Prioriteiten afstemmen met interne teams (planning, productie/warehouse, quality, supply chain, sales)
3) Begrijpen van klantnoden & kwaliteitsfocus
Klantbehoeften scherp krijgen en vertalen naar interne acties
Kwaliteit bewaken: volledigheid van info, naleving van afspraken, correcte registratie
Terugkerende issues signaleren en praktische verbeterpunten voorstellen
Wie zoeken we?
Een sterk customer service profiel dat tegelijk graag coördineert en kwaliteit bewaakt.
Jouw profiel
Ervaring in customer service / customer support / order management / internal sales / sales support
Meertalig: Nederlands en Frans (Engels is een plus)
Sterk in structuur, opvolging en professionele communicatie
Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht
Affiniteit met een productie/operations-context is mooi meegenomen
Belangrijk
Geen "packaging specialist" of zware procesoptimalisatie-expertise nodig
Wel: ownership, klantgerichtheid en een scherp oog voor kwaliteit
Wat bieden we?
Een sleutelrol binnen de afdeling 'New Product Development', waar je nauw zal samenwerken met jouw Master Data collega's, marketeers en aankoper.
Je komt terecht in een stabiele organisatie en afdeling met duidelijke processen en korte lijnen.
Afwisseling tussen klantcontact, coördinatie en kwaliteitsopvolging.
Een salaris in functie van jouw ervaring.
Interesse? Stel je online kandidaat en gaan we graag met jou in gesprek
Show more Show less