Voor een uitdagend telecomproject zoeken we een Service Delivery Manager die structuur kan brengen in een dynamische operationele omgeving. Je komt terecht in een team dat verantwoordelijk is voor de uitrol en installatie van fiber en coax netwerken bij zowel particuliere als zakelijke klanten.
Het project bevindt zich in een fase met veel beweging: processen worden geoptimaliseerd, partners worden aangestuurd en operationele uitdagingen vragen om een pragmatische aanpak. Daarom zoeken we iemand die hands‑on werkt, problemen analyseert en structurele verbeteringen realiseert.
Jouw rol
Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat operationele processen rond telecominstallaties efficiënter, duidelijker en stabieler worden. Je combineert strategisch inzicht met een praktische aanpak.
Jouw verantwoordelijkheden
Operationele analyse & verbetering
Onderzoeken van dagelijkse operationele issues rond netwerkinstallaties (fiber en coax)
Patronen herkennen in terugkerende problemen en deze vertalen naar structurele oplossingen
Teams ondersteunen door complexe cases en escalaties te analyseren
Mee zorgen voor meer overzicht en structuur binnen de operationele werking
Processen optimaliseren
Mee ontwikkelen en verbeteren van operationele processen
Zorgen dat nieuwe werkwijzen ook efficiënt werken op het terrein
Interne teams en externe partners challengen op haalbaarheid en uitvoering
Kwaliteitsverbeteringen implementeren op basis van praktijkervaring
Stakeholder‑en partnerbeheer
Intensieve samenwerking met externe installatiepartners en contractors
Escalaties opvolgen en complexe dossiers tot een oplossing brengen
Overleg met verschillende interne afdelingen zoals operations, engineering en management
Deelnemen aan operationele en tactische meetings met senior stakeholders
Brug tussen strategie en operatie
Operationele inzichten vertalen naar structurele verbeterinitiatieven
Het overzicht bewaren over processen, partners en klantenimpact
Schakelen tussen detailniveau en strategisch denken
Een belangrijke verbindingsrol spelen tussen verschillende teams
Vereisten
Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen operations, service delivery, procesverbetering of change management
Ervaring met implementatie van processen, niet enkel het uitdenken ervan
Je kan structuur brengen in complexe of snel veranderende omgevingen
Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management
Technische affiniteit, bijvoorbeeld via:
een technische bachelor of master, of
relevante praktijkervaring
Interesse of ervaring in telecominstallaties, netwerkuitrol of infrastructuurprojecten
Je blijft rustig onder druk en neemt doordachte beslissingen
Pluspunten
Ervaring met fiber (FTTH) installaties
Ervaring met escalatiebeheer
Kennis van change management
Kennis van Nederlands en/of Frans
Een carrière met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via opleidingen en trainingen.
Dankzij onze persoonlijke aanpak en doorgedreven technische kennis willen we jou de ideale springplank bieden voor jouw carrière. Hierdoor kun je jouw expertise en kennis in jouw vakgebied aanzienlijk uitbreiden, terwijl je blijft doen wat je het liefste doet.
Natuurlijk belonen we jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden waaronder:
vast contract van onbepaalde duur
premium bedrijfswagen met tankkaart
aanzienlijke forfaitaire nettovergoeding
uitgebreide hospitalisatie-, groeps- en tandverzekering
flexibel cafetariaplan voor bv. fietsleasing of aankoop IT-materiaal
maaltijdcheques
eindejaarspremie en vakantiegeld
32 verlofdagen
Ook als freelancer ben je een waardevol lid van ons team. Bovendien zorgen we ervoor dat je facturen binnen 14 dagen worden betaald, zodat je financiën altijd op orde zijn.
En dat is nog niet alles! Iedereen is van harte welkom op onze uitgebreide nieuwjaarsreceptie, gezellige Summer BBQ en tal van andere leuke evenementen. We geloven namelijk in het creëren van een hechte gemeenschap, waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt.
#J-18808-Ljbffr