Je takenpakket omvat:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen zodat zij zorgeloos kunnen shoppen.
- Verwerken van retouren, wijzigingen en annulaties.
- Ondersteunen van collega’s met jouw kennis en servicegerichtheid.
- Nauw samenwerken met winkels, magazijn en transporteurs om tijdige levering te garanderen.
- Proactief klanten adviseren en informeren, zelfs voordat ze zelf contact opnemen.
Je maakt deel uit van een enthousiast webcare team binnen Retail Concepts, dat verschillende store formats omvat zoals A.S. Adventure en JUTTU, actief in België, Luxemburg en Frankrijk, en online beschikbaar binnen de hele EU.
Deze functie wordt voornamelijk uitgeoefend op zaterdagen, en in drukke periodes ook op zondagen. Het werk gebeurt van thuis uit, in shiften van 10u tot 16u of 12u tot 18u.ProfielWe zoeken iemand die:
- De klant altijd op de eerste plaats zet.
- Problemen ziet als kansen om oplossingen te bieden.
- Communiceert met een glimlach, zowel in het Nederlands, Frans als Engels.
- Vlot kan multitasken en flexibel is in samenwerking.
- Goed overweg kan met Microsoft Office en snel nieuwe systemen leert kennen.AanbodJe komt terecht in een dynamische omgeving waar je mee zorgt voor duizenden tevreden klanten per jaar. Je wordt deel van een belevenis die verder gaat dan enkel shoppen — een ervaring waar jij een belangrijke rol in speelt.
Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop of stuur je cv door naar asadventure@adecco.be met duidelijke vermelding van de functie.