Support informatique fonctionnel SAP
Vous travaillez sur la gestion des systèmes d'entreprise, une tâche complexe qui nécessite de l'attention à l'échelle. Ce poste vous offre la possibilité de travailler dans un environnement stimulant et passionnant, avec une équipe collaborative et experte.
En tant que Support informatique fonctionnel SAP, vous êtes chargé(e) de prendre en charge les utilisateurs internes, de résoudre leurs problèmes techniques et de leur fournir un soutien technique. Vous devez également assurer le bon fonctionnement des applications et des outils liés au système.
Le principal objectif de ce poste est de garantir que les utilisateurs internes aient accès aux informations et ressources dont ils ont besoin pour accomplir leur travail de manière efficace et productive.
Missions clés
* Soutenir les utilisateurs internes avec leur problème ou demande via le canal approprié (email, ticket ou conversation téléphonique).
* Évaluer et identifier les problèmes complexes requérant une intervention plus approfondie et envoyer les cas appropriés au niveau supérieur.
* Développer et maintenir des rapports de suivi transparents et précis, reflétant les progrès du cas, tout en informant régulièrement les parties prenantes concernées.
* Participer activement à l'amélioration continue de notre infrastructure technique en suggérant des améliorations ou propositions visant à optimiser nos processus opérationnels.
* Réaliser des analyses détaillées des anomalies signalées par les utilisateurs, identifier les causes sous-jacentes et effectuer les réparations nécessaires.
* Collaborer étroitement avec les différentes équipes et intervenants du projet pour atteindre les objectifs communs, garantir la conformité des solutions et relever les défis techniques.
Compétences et qualifications requises
* Formation universitaire minimale bac+2 (ingénieur ou diplômé en informatique).
Expérience similaire en qualité d'assistant support informatique sera considérée favorablement.
* Connaissance approfondie de la plateforme SAP : comprendre son architecture, sa mise en œuvre, ses différents composants et utiliser correctement les outils et interfaces S/4HANA, afin d'assister efficacement les utilisateurs en premier contact. Faire confiance et agir comme référence pointue sur ces matières.
* Maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel, PowerPoint et Visio.
* Fluence active en français.
Anglais serait apprécié mais non obligatoire.
Avantages
* Une rémunération basée sur une grille salariale, ainsi que des avantages extra-légaux.
* Une chance de travailler pour une société luxembourgeoise à dimension internationale, prestigieuse, stable et en pleine croissance.
Autres
* Permis de conduire B permanent, en cours de validité.