Jobinhoud Een noodsituatie kan ons allemaal overkomen. Per jaar verwerken de noodcentrales van 112 miljoenen oproepen. Dat zijn er veel, heel veel. Daarom zoeken wij versterking. De centrales van 112 behandelen de noodoproepen om dringende medische hulp en dringende brandweerhulp. Ze behandelen ook oproepen naar het nummer 1722 (geactiveerd bij noodweer) en het nummer 1733 (huisarts van wacht). Blijf dus nog even aan de lijn. De job is niet voor iedereen weggelegd, maar als operator 112 maak jij echt het verschil. Jouw kalmte aan de andere kant van de lijn kan levens redden. Jij bent de eerste stap naar hulp. In een noodsituatie hou jij het hoofd koel en stel je de juiste vragen. Daarbij sta je in nauw contact met de hulpverleners die jouw ogen en handen zijn op het terrein. Onze ambitie is om iedere oproep binnen de vijf seconden aan te nemen. Het gaat er niet om om zoveel mogelijk oproepen in een zo kort mogelijke tijd te behandelen, maar om mensen zo snel en zo goed mogelijk te helpen. Want als je dacht alles al gehoord te hebben, think again. Ieder verhaal is uniek. Soms grappig, vaak heftig. Gelukkig sta je er niet alleen voor. Op de werkvloer is er een leuke teamdynamiek tussen jonge enthousiaste krachten en ervaren medewerkers. De centrale is teamwork. 24/24 en 7/7 staan wij paraat. Na een shift van 12u verdien jij de nodige rust. Ook de bijhorende premies voor weekend- en nachtwerk zijn mooi meegenomen. En met het juiste tijdbeheer en een goede planning zijn de wisselende uren perfect te combineren met jouw privé- en gezinsleven. Onze dienstverlening staat dichtbij de mensen. Voor elke provincie is er een centrale. Werken in eigen streek heeft tal van voordelen. "Ge verstoat alles en ge moe ni te verre tsjoolen." Je kent de streek en de plaatselijke dialecten beter dan de eigen broekzak. Zo kan je snel én precies het slachtoffer lokaliseren en de juiste hulp bieden. Operator 112 is echt een stiel apart. Bij ons krijg je vrijheid en verantwoordelijkheid om zelfstandig problemen aan te pakken. Je daagt jezelf en collega's uit om de kwaliteit van onze service te verbeteren. Wij sturen jou dus niet zomaar het veld in. Je volgt een theoretische en praktische opleiding van 3 tot 4 maanden waar wij jou de kneepjes van het vak leren. Zo sta je stevig in jouw schoenen in iedere noodsituatie. Heb je vragen over de jobinhoud? Je vindt onze contactgegevens in de rubriek "meer info - contactpersonen". Werkgever Er zijn momenteel 7 vacante plaatsen verdeeld over de noodcentrales 112 van Antwerpen en Oost-Vlaanderen. Op het moment van aanwerving kan het aantal variëren in het kader van de noden. Er wordt tevens een werfreserve aangelegd voor toekomstige vacatures. De meldkamer is het kloppend hart van de hulpdiensten. 24/24 en 7/7 staan een 400-tal operatoren in de centrales van 112 paraat. 112 behandelt de noodoproepen om dringende medische hulp en dringende brandweerhulp en ook oproepen naar het nummer 1722 (geactiveerd bij noodweer) en oproepen naar het nummer 1733 (huisarts van wacht). Operatoren maken deel uit van de Algemene Directie Civiele Veiligheid van de Federale Overheidsdienst Binnenlandse Zaken. In de centrales werken collega’s van verschillende diensten. De Federale Overheidsdienst Volksgezondheid heeft ook inbreng over de medische aspecten van de noodcentrales 112. FOD Binnenlandse Zaken Veiligheid, crisisbeheer, brand- en inbraakpreventie, beheer van het Rijksregister, organiseren van verkiezingen, uitreiken van identiteitskaarten, beheren van migratiestromen … FOD Binnenlandse Zaken doet het allemaal en nog veel meer. Uw veiligheid, ons beroep. Als FOD Binnenlandse Zaken creëren wij een veilige samenleving waar burgers initiatief durven nemen en verbinding zoeken met elkaar. Ook op de werkvloer streven wij naar een open organisatiecultuur waar jij als collega de ruimte krijgt om mee te denken of mee te beslissen, maar zeker ook om mee te doen. Onze FOD telt meer dan zesduizend medewerkers verdeeld over de zes algemene directies (Civiele Veiligheid, Nationaal Crisiscentrum, Dienst Vreemdelingenzaken, Veiligheid & Preventie, Identiteit & Burgerzaken, Personeel & Organisatie, Budget & Beheerscontrole en Digitale Innovatie & Oplossingen), de overkoepelende stafdirecties, coördinatie- & ondersteuningsdiensten en de vier onafhankelijke diensten (Commissariaat-generaal voor de Vluchtelingen en de Staatlozen, de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen, de Vaste Commissie voor Taaltoezicht en de Federale diensten van de Gouverneurs). Competenties Gedragscompetenties Kritisch denken: Informatie aftoetsen en beoordelen op basis van redelijke en logische criteria om weloverwogen beslissingen te nemen: Eenvoudige informatie behandelen en samenvatten Communiceren: Informatie, meningen en ideeën overbrengen en uitwisselen en daarvoor de stijl en de communicatiekanalen kiezen die zijn aangepast aan de context en de doelgroep : Informatie uitwisselen en in dialoog gaan Samenwerken: In team werken, professionele relaties opbouwen en kennis delen om de gezamenlijke doelen te bereiken: Actief samenwerken Oplossingsgericht zijn: Problemen positief benaderen en oplossingen voorstellen en uitvoeren: Oplossingen vinden en verbeteringen voorstellen Klantgericht zijn: Vertrekken vanuit het standpunt van de klanten, hun verwachtingen en noden begrijpen en zorgen voor een optimale dienstverlening: De klanten verder helpen Jezelf kennen: Begrijpen en in vraag stellen hoe je functioneert, je emoties en hun effect herkennen en zo je eigen mogelijkheden optimaal inzetten: Jezelf begrijpen en je emoties herkennen Wendbaar zijn: Je open en flexibel opstellen en je aanpassen in een professionele context die snel evolueert: Je aanpassen aan verandering Deze vacante functie maakt deel uit van de functiefamilie ondersteuners en is van het niveau C. Je vindt op de pagina Competenties meer informatie over de functiefamilies, de geëvalueerde competenties en hun beheersingsniveaus. Redeneervaardigheden Verbale redeneervaardigheden Een goede motivatie is eveneens belangrijk. Opgelet! De competenties in het vet en jouw motivatie worden als erg belangrijk voor de job beschouwd en wegen harder door in de eindscore. Indien je motivatie en de competentie 'communiceren' niet voldoen aan het vereiste niveau, kan je voor deze selectie niet slagen. Niet vereist, wel een troef Je spreekt Engels, Frans of andere talen en/of dialecten. Deelnemingsvoorwaarden Jouw profiel: Je hebt een diploma van hoger secundair onderwijs. Je hebt geen ervaring nodig. Je bent enthousiast om na je indiensttreding een intensieve theoretische en praktische opleiding te volgen. Je communiceert vlot en bent klantgericht. Als je Engels, Frans en/of andere talen/dialecten spreekt, is dat een grote meerwaarde. Een volledige beschrijving van de deelnemingsvoorwaarden en het functieprofiel kan je terugvinden in de functiebeschrijving. Vereist diploma op de uiterste inschrijvingsdatum: Getuigschrift uitgereikt na het slagen "met vrucht" van een zesde leerjaar van het secundair onderwijs met volledig leerplan (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs) getuigschrift van hoger secundair onderwijs (algemeen, technisch, beroepssecundair onderwijs, duaal leren, buitengewoon onderwijs) of bekwaamheidsdiploma dat toegang verleent tot het hoger onderwijs diploma uitgereikt na het slagen voor het examen bedoeld in art. 5 van de wetten op het toekennen van de academische graden Diploma of getuigschrift van het hoger secundair onderwijs voor sociale promotie, afgeleverd na een cyclus van tenminste zevenhonderd vijftig lestijden. Beroepscertificeringen van niveau 3 of 4 van de Vlaamse Kwalificatiestructuur (VKS, CFC of KDG) Je kan ook deelnemen als je een vroeger behaald diploma hebt, dat gelijkgesteld wordt met één van de vermelde diploma’s. Als je jouw diploma behaald hebt in een ander land dan België of in een andere taal dan het Nederlands, bekijk dan op onze website de opties voor deelname. Solliciteer je voor een functie in een andere taal dan die van je diploma? Let dan goed op, want in sommige gevallen moet je aantonen dat je die taal beheerst door te slagen voor een taaltest! Schrijf je zo snel mogelijk in voor de vereiste test, want het behalen van een taalcertificaat is een voorwaarde voor de selectie. Controleer of dit op jou van toepassing is door de informatie over ' buitenlands diploma of diploma in een andere taal ' te raadplegen. Laad je diploma op in het gedeelte “cv” in je online account op het moment van inschrijving. Doe je dit niet, dan kan je niet deelnemen aan de selectieprocedure. Ben je laatstejaarsstudent van het academiejaar 2025-2026? Dan kan je deelnemen aan de selectie onder voorbehoud. Laad je inschrijvingsbewijs met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting op in jouw online account. Als je slaagt, kan je wel pas in dienst treden als je het vereiste diploma hebt behaald en je dit hebt opgeladen in jouw online account. Vereiste ervaring Er is geen ervaring vereist. In functie van je voorkennis wordt in de nodige opleiding voorzien. Indien je ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum niet aan bovenstaande formele deelnemingsvoorwaarden voldoet, kan er met je kandidatuur geen rekening worden gehouden. Aanbod Contract en graad Je wordt aangeworven via een contract van onbepaalde duur duur als technisch assistent (niveau C) met de bijhorende weddeschaal C1. Loon Minimum aanvangswedde: € 30.898,92 (bruto jaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen). Via de salarissimulator kan je je bruto- en nettoloon berekenen door een aantal vragen te beantwoorden. Premies Toelagen toegekend voor de uitvoering van prestaties op zondag, zaterdag en tijdens de nacht: Zondag prestaties worden verricht op een zondag of wettelijk erkende feestdag tussen 0 en 24 uur. Zaterdagprestaties worden verricht op een zaterdag tussen 0 en 24 uur. Nachtprestaties worden verricht tussen 22 uur en 4 uur. De prestaties verricht tussen 18 uur en 8 uur, voor zover zij eindigen om of na 22 uur of beginnen om of voor 4 uur, worden gelijkgesteld met nachtprestaties. De bedragen van de toelage worden als volgt vastgesteld: 1° voor de zondag prestaties: per uur prestatie 1/1976ste van de jaarlijkse wedde 2° voor de zaterdagprestaties: per uur prestatie 0.5/1976ste van de jaarlijkse wedde 3° voor de nachtprestaties: per uur prestatie 2,50 EUR Voordelen We bieden jou een boeiende job met impact op mens en maatschappij, met tal van voordelen: Goede balans tussen werk en privé werken in eigen streek shiften van 12 uur (premies en meer vrije tijd) mogelijkheid om eventuele overuren in recup op te nemen 26 dagen verlof Talrijke ontwikkelingsmogelijkheden uitgebreid opleidings- en leeraanbod (te volgen tijdens de werkuren) uitgebreide loopbaankansen Financiële voordelen voordelige hospitalisatieverzekering gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer mogelijkheid om maaltijdcheques te krijgen mogelijkheid om een fietsvergoeding te krijgen voordelen en interessante aanbiedingen via Benefits@Work allerlei sociale voordelen. Ontdek alle informatie (extra premies en toelagen, ) en voordelen over werken bij de federale overheid op de website van BOSA. Aanstellingsvoorwaarden Als je geslaagd bent voor deze selectie, moet je – om in dienst te kunnen treden – op de datum van indiensttreding: Belg zijn of burger van een ander land behorende tot de Europese Economische Ruimte (of gelijkgestelde burger onder bepaalde voorwaarden) of burger van Zwitserland de burgerlijke en politieke rechten genieten een gedrag hebben dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking je niet persoonlijk in een toestand van belangenconflict bevinden niet ontslagen zijn geweest wegens dringende reden of ambtshalve ontslagen zijn geweest uit je ambt of afgezet zijn geweest ten gevolge van een tuchtprocedure in de aanwervende federale dienst te rekenen vanaf drie jaar na de ontslagbeslissing of na de definitieve uitspraak van de tuchtstraf. Veiligheidsverificatie Je moet, alvorens je in dienst kan treden als operator, een veiligheidsonderzoek ondergaan om een positief veiligheidsadvies te verkrijgen (of reeds in het bezit zijn van een voor de functie vereiste veiligheidsmachtiging) overeenkomstig de Wet van 11 december 1998 betreffende de classificatie en de veiligheidsmachtigingen, veiligheidsattesten en veiligheidsadviezen. Een veiligheidsmachtiging is bedoeld om te garanderen dat personen die toegang hebben tot gevoelige of geclassificeerde informatie betrouwbaar en veilig zijn, ter bescherming van de nationale veiligheid en fundamentele belangen van de staat. Tijdens de laatste stap van de selectieprocedure (interview) dien je in te stemmen met de veiligheidsverificatie waaraan je onderworpen zal worden. Die instemming kan op ieder moment ingetrokken worden als je niet langer wenst het veiligheidsonderzoek te ondergaan. In dat geval kan je niet in dienst treden als operator 112. Om het voorwerp te kunnen uitmaken van een veiligheidsverificatie dien je minstens sedert 5 jaar een officieel verblijf te hebben in België. Voorafgaande gezondheidsbeoordeling Je moet alvorens je in dienst kan treden als operator door een arbeidsgeneesheer medisch geschikt verklaard worden voor de functie overeenkomstig de artikelen 26 tot 29 van het KB van 28 mei 2003 betreffende het gezondheidstoezicht op werknemers. De functie van operator brengt de volgende risico’s met zich mee: langdurig werken achter een beeldscherm, werken in nachtdiensten en ploegendiensten, het ervaren van overmatige stress door werkdruk, emotionele belasting door interactie met het publiek, en het omgaan met ongewenst gedrag zoals verbaal geweld, bedreigingen en agressie. Daarnaast vereist de functie een verhoogde waakzaamheid. Het medisch onderzoek bestaat onder andere uit een gezondheidsvragenlijst, een gehoortest, een oogonderzoek, Het medisch onderzoek heeft als doel de gezondheid van werknemers te beschermen en te verbeteren door risico's te voorkomen. De arbeidsgeneesheer zorgt ervoor dat werknemers geen taken uitvoeren die, vanwege hun gezondheidstoestand, te risicovol voor hen zijn. In het geval dat je ongeschikt wordt verklaard door een arbeidsgeneesheer, kan je niet in dienst treden als operator 112. Procedure In het kort: We screenen jouw diploma Je legt meerdere testen op computer af bij FOD BOSA in Brussel Je legt een interview af met een casus (noodoproep) bij FOD Binnenlandse Zaken in Brussel. Een volledige beschrijving van de procedure kan je terugvinden in de volledige functiebeschrijving. Opgelet: Raadpleeg regelmatig het tabblad ‘Mijn screeningsprocedures’ in je online account om na te gaan of de inschrijvingsperiode voor de proeven al dan niet open staat. De testen kunnen in fysieke aanwezigheid (face-to-face) of op afstand (via videocall ) georganiseerd worden. Deze informatie wordt bij elke stap aangegeven. Je inschrijven voor een proef kan enkel tijdens de inschrijvingsperiode zoals weergegeven in het veld ‘Mijn screeningsprocedures’. Wanneer je niet bent ingeschreven voor het einde van de inschrijvingsperiode, kan voor deze selectie geen rekening meer worden gehouden met je kandidatuur. Als je niet aanwezig kan zijn voor de sessie waarvoor je ingeschreven bent,dan moet je je ten laatste één uur voor de start van de test uitschrijven. Echter, om organisatorische redenen, willen we je vragen om je uiterlijk de dag voor de proef uit te schrijven. Je doet dit door in je online-account te klikken op de annulatie-link die je net naast de door jou gekozen datum kan vinden. Vervolgens kan je je inschrijven voor een andere sessie, als er nog andere sessies beschikbaar zijn. Ervaar je problemen bij het inschrijven voor een test, neem dan contact op met de contactpersoon voor de selectieprocedure (zie rubriek “Contact”). Doe dit zo snel mogelijk en uiterlijk binnen de twee werkdagen vóór de datum van de test. We houden voor het vervolg van de procedure geen rekening met je kandidatuur als je je voor een test niet inschrijft en/of als je afwezig bent. Als je niet geslaagd bent voor een bepaalde stap, stopt de procedure en word je niet uitgenodigd voor eventuele volgende testen van dezelfde selectie. Gelijke kansen en redelijke aanpassingen: De Federale overheid voert een actief diversiteitsbeleid. Heb je een handicap, een leerstoornis of een ziekte ? Dan kom je mogelijks in aanmerking voor een aanpassing van de selectieprocedure. Zie onze pagina over redelijke aanpassingen voor meer info. Mogelijke voorzieningen voor personen die zwanger zijn of die borstvoeding geven: Ben je zwanger of geef je borstvoeding ? Ook dan kan je mogelijk voorzieningen aanvragen. Meer info vind je op deze pagina over gelijke kansen. Stap 1: Screening van diploma Je wordt alleen toegelaten tot de selectie als je beschikt over het vereiste diploma. De screening hiervan gebeurt op basis van de op te laden documenten (zie ‘Deelnemingsvoorwaarden’) in jouw online account op de uiterste inschrijvingsdatum. Stap 2: Specifieke screening - PC (/- 1u45) Via situationele beoordelingstesten en een test verbaal redeneervermogen worden volgende competenties en redeneervaardigheden gemeten: Oplossingsgericht zijn Wendbaar zijn Verbaal redeneervermogen Deze proef zal plaatsvinden van 01/06/2026 tot 12/06/2026 (onder voorbehoud). Via het postvak ' Mijn berichten en taken ' in je online account kan je je inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is. Je bent voor deze test geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt (voor het totaal op deze 3 testen). Rekening houdend met het aantal jobs, worden enkel de eerste 50 geslaagden toegelaten tot de volgende proef. Bij gelijkheid van punten, kan dit aantal verhoogd worden in het voordeel van de kandidaat. Opgelet: Deze testen zijn verplicht. Je moet dus alle computergestuurde testen afleggen, binnen de opgelegde termijn. Als je dat niet doet, zal je niet verder kunnen deelnemen aan de screeningsprocedure. Stap 3: Specifieke screening - Interview met casus (noodoproep) (/-2u20) Het interview evalueert of je gedragscompetenties (zie rubriek ‘Competenties’) overeenkomen met de jobvereisten. Er worden ook vragen gesteld over je motivatie, je interesse en je voeling met het werkterrein. Je zal ook vragen krijgen die peilen naar jouw beeld van de nood-en veiligheidsdiensten in België, met een focus op dringende medische hulpverlening en brandweer. Voor het interview zal je uitgenodigd worden om een document betreffende het veiligheidsonderzoek te lezen, in te vullen en te ondertekenen. Tijdens het interview zal er een gevalstudie in de vorm van een noodoproep gesimuleerd worden. Je zal een specifieke casus telefonisch moeten afhandelen en een locatie moeten bepalen op een kaart. Deze wordt nadien verder besproken. De volgende competenties worden geëvalueerd via deze oefening: kritisch denken, klantgericht zijn, jezelf kennen en communiceren. Je cv in je online account wordt gebruikt als bijkomende informatie voor het interview. Je bent geslaagd als je ten minste 50 punten op 100 behaalt. Deze proef zal plaatsvinden van 23/06/2026 tot 10/07/2026 (onder voorbehoud). Via het postvak ' Mijn berichten en taken ' in je online account kan je zelf online inschrijven voor de proef. Je kan alleen maar inschrijven als je geslaagd bent voor de vorige stap. Kies online uit de mogelijke testmomenten de dag en het uur om de test af te leggen. Je wacht best niet tot het laatste ogenblik om in te schrijven voor de test, want je loopt dan het risico dat er geen plaats meer is. Eindresultaat Als je geslaagd bent? Je wordt opgenomen op de lijst van geslaagden als je slaagt in 'Stap 3 - specifieke screening - interview met casus (noodoproep)'. Als je niet onmiddellijk aan de slag kan, kom je op een lijst terecht waaruit geput kan worden telkens er een plaats vrij is voor deze functie. Hoelang blijft deze lijst geldig? Er wordt een lijst met alle geslaagden opgesteld, die 1 jaar geldig blijft. Bijkomende screening Als deze of een andere organisatie een gelijkaardig profiel zoekt, kunnen zij hiervoor beroep doen op deze lijst. Afhankelijk van je resultaat word je uitgenodigd voor een bijkomende proef, die vaak bestaat uit een interview. Het is mogelijk dat er hierbij extra diploma- en/of ervaringsvoorwaarden gevraagd worden. Voorrangsregels voor personen met een handicap Federale overheidsinstellingen die het quotum van 3% nog niet hebben behaald, zijn verplicht om voorrang te geven aan de personen met een handicap die geslaagd zijn voor de selectie. Deze voorrang geldt enkel op jouw vraag en als je een attest hebt waardoor je erkend bent als 'persoon met een handicap'. Meer informatie over voorrang voor personen met een handicap vind je op onze website. Arbeidspostaanpassingen Heb je een handicap en wil je gebruik maken van arbeidspostaanpassingen? Dan kan je dat aanvragen op het moment van aanwerving. Meer info vind je op onze pagina Arbeidspostaanpassingen. Solliciteren Solliciteren? Vul je online-cv in en raadpleeg het volledige vacaturebericht om over alle nodige informatie te beschikken en je zo goed mogelijk voor te bereiden. Je kan solliciteren tot en met 22/05/2026. Je moet online solliciteren via je online account. We screenen het cv dat op de uiterste inschrijvingsdatum in je online account zit. We screenen ook je diploma dat je moet opladen op het moment van inschrijving. Je kan niet solliciteren via fax of e-mail. Diploma opladen Je kan je diploma in je online-cv opladen (vóór de uiterste inschrijvingsdatum) in PDF, DOC, DOCX, JPG of TIF-formaat. Het bestand mag niet groter zijn dan 8 MB. Lukt het niet om het diploma op te laden, dan mag je een kopie opsturen naar de contactpersoon selectieprocedure (zie 'Contactpersonen'). Vermeld je rijksregisternummer, naam, voornaam en de code van de job. Ben je laatstejaarsstudent? Laad dan je inschrijvingsbewijs op met duidelijke vermelding van studiejaar, academiejaar en afstudeerrichting voor de uiterste inschrijvingsdatum. Extra info Testen en resultaten Alle informatie over het concrete verloop van de procedure, je resultaten en de volgende stappen vind je terug in je online account. Je online account is de enige plaats waar deze informatie volledig betrouwbaar gecentraliseerd wordt. Check je online account dus regelmatig om alle belangrijke informatie over je sollicitaties te vinden. Feedback over jouw resultaten? Na elke screeningsstap kan je een motivering van jouw resultaten bekomen. Voor sommige testen verschijnt dit automatisch in je online account, voor andere kan je het aanvragen via de contactpersoon voor de procedure. Vragen rond de testen en scoring? Op onze website kan je terecht voor meer info over het verloop van de testen en over hoe je je kan voorbereiden. Je vindt er ook meer uitleg over de scoring van onze testen. Niet tevreden over de selectieprocedure? Dien hier jouw klacht in.